經營管理研究社

  組織像一灘死水？如何用鯰魚效應活絡組織、喚起員工活力。 業績停滯、部屬懶散、組織拒絕變革，主管憂心嗎？ 不妨運用鯰魚效應（ Catfish Effect ），為組織引進能力強的新血，以此煥發團隊新生活力。 什麼是「鯰魚效應」（ Catfish Effect ）？ 當企業漸趨穩定，意味著員工已經熟悉執掌業務，工作態度不免放鬆，久而久之，組織內就會充斥安逸氣氛。 這時若主管策略性的對外引進優秀人才、 秀異份子，讓原有團隊產生危機感，就會大幅提升團隊戰鬥力。 這正是所謂的「鯰魚效應」。 在管理學上，是指「在一個停滯不前的組織或產業中，刻意引入具威脅性的競爭對手，藉以刺激原有成員積極奮發」。 這個觀念也經常被引用在人力資源管理，用以強調公司人力流動的重要性。 鯰魚效應源起於漁業。 在挪威，活沙丁魚口感鮮美，賣價比冷凍後的沙丁魚高出許多，然而漁夫從外海回到港口，難以保證沙丁魚存活。 就有漁夫發現，若在沙丁魚槽中放進鯰魚，返航時，沙丁魚存活率大大提升。 原來，鯰魚是沙丁魚的天敵，而且鯰魚在陌生環境中，會不斷遊動自衛。當沙丁魚群發現天敵，自然緊張逃竄，產生了危機意識，也讓牠們活動得愈快、愈能存活。 在日本北海道，捕撈鰻魚時，也運用放置天敵狗魚的做法，保證鰻魚上岸後，依然活蹦亂跳。 這就是「鯰魚效應」的由來，透過「競爭」與「危機」，激發職場員工的鬥志。 同理，藉由引進新制度、技術、設備或管理觀念，例如調整業績獎賞或晉升制度，也能達到激勵效果。 鯰魚效應：台灣金融業、日本本田如何運用 至於在企業管理面，如何運用鯰魚效應刺激員工創新？ 2018 年，時任金管會主委顧立雄就比喻，政府開放兩家「純網銀」，主要目的是希望產生「鯰魚效應」，導引沙丁魚「傳統銀行」也能跟進金融創新。因為傳統銀行沒有充分感受到金融科技（ Fin-Tech ）的威脅，資源配置用於金融創新的部分稍嫌薄弱。… . 更多詳細內容請點閱以下連結： 鯰魚效應是什麼？鯰魚效應如何提高員工生產力 資料來源： Cheer 快樂工作人

「你有沒有看我寄給你的 Email ？」「我待會回你。」 某天，台灣萊雅 LUXE 美妝事業部總經理蔣喆敏經過同事座位時，聽到這段對話，她心想：「為什麼坐在對面的兩人，要用 Email 溝通？」 儘管有些疑惑，日理萬機的主管，也許過沒多久就忘了這件事。 但好奇心、觀察力強的蔣喆敏，會把這個線頭放在心上，未來再觀察到類似情況，她就會出手。 怎麼出手？面談是一個方式。 「會用到面談，一定是有事情要解決，」蔣喆敏表示，除了績效面談，其他跟員工的一對一面談，幾乎都由她發起。 「面談最重要的是看到結果。」結果指的是有沒有找到問題、讓對方得到學習，起到激勵的作用。 蔣喆敏解釋，一次面談動輒一個小時起跳，如果沒有效果，就等於浪費雙方時間。 「我覺得，一對一面談如果失敗，一定有一方不夠真誠，」 當有人沒說真話，就無法釐清問題。 平時就要幫員工搬石頭，有信賴，面談才會順利 然而，面對主管，部屬往往「有口難言」。 蔣喆敏自知，部屬一般沒事不會靠近主管，所以她得主動出擊，跟員工開話題閒聊、關心彼此近況。 遇到事情時，也會主動釋出誠意，幫員工搬石頭，「如果你過去會幫他解決問題，不會出賣他，員工自然會信任你。」 當部屬清楚主管的行為模式，知道「你是真心想解決問題，他就會跟你說。」 曾經，蔣喆敏底下的明星員工要離職，她問了對方的下一份工作，「告訴我你要去哪，我幫你判斷，好地方我就不留。」 最後員工真的到了更好的地方，她也給予祝福，足證雙方的信賴關係。 蔣喆敏指出，員工不會因為老闆改變自己，一定是知道這樣做「對自己比較好」才會改變。 也就是說，主管不能要求員工「照著做」，要站在部屬角度，採取「你要什麼，我幫你滿足」的態度。 萊雅 LUXE 美妝事業部旗下包含蘭蔻、植村秀、碧兒泉、契爾氏等 7 個品牌，蘭蔻品牌總經理姚正娓跟蔣喆敏共事近 15 年。 姚正娓舉例，她剛接手蘭蔻品牌總經理時，發現品牌雖大，但行動、應變力不夠，她希望品牌能夠「又大又快」，於是向蔣喆敏表明，自己必須做點人事調整。 蔣喆敏不僅大力支持，在年底考核時更直接向國外主管說明，今年不需要看員工離職率這個 KPI 。 姚正娓說，「她是個有肩膀的人，在溝通時，只要我們表達自己的困難在哪，讓她看到事情的全貌，她就會願意幫你。」 依照工作表現和士氣高低，給予不同主題的面談 萊雅以工作表現、士氣為兩軸，將員工狀態分成 4 種。