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《麥肯錫問題分析與解決技巧》書中提醒，若是能在平時就做好壓力管理，預先模擬「良好思考」 的模式， 問題排山倒海而來時，也較能夠冷靜處理。 不論在組織中擔任何種職務，能夠發現問題，進而找到分析與解決問題的方法，已經是不可或缺的核心能力。 然而，這種解決問題的能力，並非與生俱來。日本管理大師大前研一曾經譬喻「如同武士平日不上戰場，仍要練劍一樣」， 思考的技術必須藉由不斷動腦、鍛鍊，才得以充分掌握。   《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書作者高杉尚孝也指出：「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法。」 曾經培育出無數一流管理顧問人才的麥肯錫公司 （ McKinsey & Company ），最擅長以事實分析為基礎，透過「問題解決 7 步驟」， 一步步抽絲剝繭針對企業客戶提出解決方案和建議。   「問題解決 7 步驟」是一種思考訓練的方法，但並非死板板、一成不變的框架，而是必須透過邏輯思考一層層分析， 逐漸累積、提升思考力的層次。 以下分別就各步驟說明。 Step 1 定義問題 要先確定問題類型，才能設定方向，並確保一開始就朝正確方向思考。例如，產品無法在期限內開發出來， 客戶認定是人事規畫有問題，希望管理顧問能提出解決方案。 這時候首先要確定的是：產品開發延遲，真的是由於人事規畫不夠好， 還是研發部門流程造成的問題？ Step 2 結構化問題 這時候可以開始畫樹狀圖，將一個龐大的問題，分解成一個個的小議題，就如同將食物切成小塊，才能一一消化， 有效解決問題。 例如，產品開發部門有問題，但問題到底出在策略、系統還是人員的能力不夠好，也要再細分清楚。 Step 3 排序議題 訂出一個個小議題後，接著要將議題排序，從「緊急性」和「重要性」兩項基準下手，決定解決的優先順序。 優先處理緊急性和重要性高的問題，影響較小且不緊急的問題可以最後處理。假使有能輕易解決的問題，最好盡快處理。 ……… . 更多詳細內容請點閱以下連結： 問題排山倒海而來時怎麼辦？一流管顧公司麥肯錫教你「問題解決７步驟」 資料來源： Cheers 快樂工作人

做重大決策時，最怕雜亂無章，當太多事務塞滿你的大腦，首要之務是釐清問題， 用最簡單的「 5W2H 」法，有機會幫你找出解決之道。   5W2H 是什麼？ 5W2H 又稱「七何分析」，據稱源自二次世界大戰的美軍兵器修理部首創， 與一般常見的「 5W1H 」所差之處，只在於最後一個 "H" （ How much ）， 也就是凡事都要先搞清楚代價，才能準確盤點資源，提前評估效益。   5W2H 分別是： "Why" （為什麼做）、 "What" （做什麼）、 "Where" （在哪裡做）、 "When" （何時做）、 "Who" （由誰做）、 "How" （如何做）、 "How much" （成本是多少）。 以下詳細介紹各個項目的意涵： ・ Why ：目標，釐清做這件事的本心初衷為何，制定其他 "W" 與 "H" 時，                 才不會繞遠路或浪費資源。關鍵在於簡潔扼要，其他的 "W" 與 " Ｈ " 都要呼應 "Why" 所衍生的目標。 ・ What ：關鍵內容，把目標想像成一塊完成的拼圖，那麼每一片都是 "What" ，當完成各個分項後才能實現目標，                   而每個項目都要與目標有明確的因果關係，以免浪費時間精力在無意義的事情上。 ・ Where ：突破點，白話來說就是「從哪下手？」，找到最容易入手的施力點，後續就能順水推舟。 ……   更多詳細內容請點閱以下連結： 如何正確運用 5W2H 分析問題、解決問題？職場大小事都適用 資料來源： Cheers 快樂工作人

管理的精隨在於擬定目標策略，如何落實則攸關人際運籌帷幄，「刺蝟法則」便是重要的指引。 究竟怎麼活用這套方法？透過全球最具影響力的企管大師詹姆．柯林斯（ Jim Collins ）的經典著作為你解答。   讀完這篇文章，可以學到的 3 件事： 領導者善用刺蝟法則，對於團隊經營更有方向，有利於建立完善的管理機制。 掌握與部屬的溝通三步驟，能讓管理事半功倍，也提升向心力。 企業若能遵循企管大師詹姆．柯林斯提出的刺蝟理論三圓圈，將有利於永續經營。   刺蝟法則的緣由、定義？ 刺蝟法則（ Hedgehog Principle ）的概念源自 19 世紀，由德國哲學家叔本華（ Arthur Schopenhauer ）在其著作《人生智慧》（ The Wisdom of Life ）一書中提出。 他舉一則寓言故事為例，說明一群刺蝟在寒冷的冬季，會為了取暖而抱在一起，但因為牠們身上都長滿了刺，緊挨在一塊就會刺痛對方，反倒弄痛對方。 但又因為氣候冷得難以承受，因此就又抱在了一起，反覆折騰下，最後牠們會找到合適的距離，既能相互取暖又不會互扎。 從中得出了「刺蝟困境」（ Hedgehog's dilemma ）一詞。 後來這個概念被奧地利心理學家西格蒙德．弗洛伊德（ Sigmund Freud ）引用到心理學領域。 他在 1921 年著作的《群體心理學和自我分析》中，將刺蝟間的互動，推導至人際交往的「心理距離效應」。 他指出，無論是伴侶或是家人、朋友，相處時都需要把握彼此間的適當距離，既可以互相關心，又有各自獨立的空間。 因為人往往會因為空虛而想融入群體，但當關係過於緊密，又容易因為容忍不了彼此的缺點而分開，到最後就逐漸演變成社會常見的社交禮儀。 刺蝟法則為何對領導者很重要？ 這樣的「心理距離效應」在職場上更是明顯。在缺乏生長背景淵源、及長期的感情基礎下，領導者卻要帶著團隊一起達成目標，這時就更需要拿捏好與下屬之間的關係分際。 許多管理者在剛接任新職務時會猶豫，究竟自己應該要當一個好主管，還是應該跟員工保持距離，以建立威嚴感？ 其實這個問題沒有標準答案，最好的方式是採取中庸之道，有時對下屬展現關懷，有時則當起「良師」，耐心指正及教導對方。 ……   更多詳細內容請點閱以下連結： 「刺蝟法則」是什麼？與部...