經營管理研究社

有些人際互動技巧確實是能傳授的，但我不確定是否所有技巧都是如此。 比如同理心（ Empathy ，讓人產生共鳴的能力）就可能是練習不來的，就像魅力一樣， 正如教育家兼前迪士尼高層馬蒂．卡普蘭（ Martin Kaplan ）所說： 「我認識的一些領導者並不是很有魅力，但他們仍然是個領導者。不過， 有魅力的人確實更容易感動和激勵他人 。」 格洛麗亞．斯泰納姆（ Gloria Steinem ）也補充：「確實有很多傑出的人，對他人的處境無法感同身受。」   CBS 的高階主管芭芭拉．柯迪（ Barbra Cody ）就很擅長用同理心來工作，並認為這是很女性的領導特質， 她說：「我認為女性看待權力的方式與男性不同。我對個人權力沒有任何需求，特別對凌駕於他人之上沒興趣。 我想要的是那種讓公司能夠良好的運作，員工表現優秀的能力。身為母親、妻子和女兒，我們都是照顧者， 生活中多數的照顧者多半是女性，即便我們在商場上獲得成功，還是會繼續擔任這種角色，這是自然的本能。」   「我認識每一個底下的員工，甚至知道他們丈夫、妻子和孩子的名字，我知道誰哪天生病了，知道哪件事情該問誰， 對此我一直感到開心與自豪。這就是我在職場上的特別之處；我也認為大多數人喜歡這種氛圍， 這是讓員工們忠誠且投入自己工作的原因。我想這是女性特有的特質。」 然而男性領導者也談到同理心的重要性。 音樂家賀伯．艾普特（ Herb Apted ）說道：「與藝術家打交道的關鍵之一，就是對他們的感受和需求保持敏銳， 給他們發表意見的機會，以及表達內心精彩想法或不滿意見。」   同理心不單對藝術家有用。幸運超市前執行長唐．瑞奇（ Don Ricky ）說：「身為團隊成員或老闆，我認為一定要你的夥伴明白， 你知道他們的存在，也明確的知道他們在做些什麼。 透過互動感受彼此的夥伴關係，會一起認真把事情做好，如果出現問題，目標就是盡快解決，而不是把責任怪罪到誰頭上。」   讓人願意主動跟隨的方法 當然，同理心並不是收服人心的唯一關鍵。羅傑．古德（ Roger Goodell ）解釋了他是如何在沒有強加控管的情況下， 也把事情做好：「我本來一直都獨來獨往，但是擔任加州大學洛杉磯分校門診部主任後，我逐步發展出了一套共識式的領導模式， ...

  教練式領導中一個很重要的基礎是，與下屬 ( 或團隊成員 ) 之間的高度信任關係。成為一個教練式領導就像是蓋高樓一樣，高度信任關係就是蓋這棟高樓最重要的地基，本文與大家分享幾點在高管教練中很重要的觀念與態度。   更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： [ 跟著教練學管理 ] 教練式領導 : 建立高度信任關係 資料來源： 經理人

    你是「會罵人」還是「懂得罵人」的主管？老四川創辦人梁朝辰的管理哲學   幾乎每個組織裡，都有多個層級的領導人（包括個人、團隊和組織等層級），而每一個領導者的行為，都會影響團隊和組織的行為。由於每一個層級的領導人都會彼此連結、相互影響，因此我們可以說，每位個別的領導人都是無法孤立存在、獨立領導的。   更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 你是「會罵人」還是「懂得罵人」的主管？老四川創辦人梁朝辰的管理哲學     資料來源： 經理人        

這才是傑出的領導者！好的企業主管，該具備 10 項領導職能   幾乎每個組織裡，都有多個層級的領導人（包括個人、團隊和組織等層級），而每一個領導者的行為，都會影響團隊和組織的行為。由於每一個層級的領導人都會彼此連結、相互影響，因此我們可以說，每位個別的領導人都是無法孤立存在、獨立領導的。   更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 這才是傑出的領導者！好的企業主管，該具備 10 項領導職能     資料來源： 經理人

經常看到能幹且講求效率的主管，對於員工的請示大都不假思索立即解答，而且多半未解釋「為什麼」。 這樣的習慣性動作，更助長不擅思考的員工拿著「答案」，不明究理的一味埋頭去幹… 員工也往往因為不知道緣由、精神而抓不到執行關鍵… 主管要養成「導引思考、宏觀闡述」的習慣 進入職場初始階段，絕大多數的人都會戰戰兢兢、用心學習，讓能力儘快從「不會」到「會」進步而到「熟」的階段，以能勝任工作。然而進入熟練階段後，也容易因熟練而鬆懈，不再思考鑽研尋求突破，以為一套功夫在身就萬事 OK，不管事物如何變化，凡事「水來土掩、兵來將擋」，都用同樣一套方法處理。一段時日後，能力不僅無法進階到精通，且當時空變化導致原有那一套無法適用時，就易產生處理不當、頻頻出錯的情況。 上述現象，點出了部屬是否具有思考習慣的重要性。 更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 如何訓練部屬思考、成為大將？主管要養成的 2 個帶人習慣 資料來源： 經理人    

擁有什麼資質，才能當上領導者？隱藏在《孫子兵法》中的 5 個智慧       「將」代表「必須具備的能力」。孫子認為：「身為將軍，必須具備『智、信、仁、勇、嚴』五種能力。」相對於「君王」的「將軍」，代表著現場的部隊長。以公司來說，大概相當於經理的等級，在這裡我們當做是社長所應有的資質、擁有達成經營計畫之目標所必備的能力。   孫子提出必須具備的「智、信、仁、勇、嚴」到底是什麼呢？   更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 擁有什麼資質，才能當上領導者？隱藏在《孫子兵法》中的 5 個智慧   資料來源： 經理人

  不希望事情搞砸，又不想當濫好人？懂交辦的高效主管才會做的事 晉升主管後，行程表上總免不了大大小小的會議。眼看會議滿檔的日子已成家常便飯，對於討論進度相當不樂觀的情況發生，總會忍不住出面主導會議的進行。   然後就得一邊針對解決方案，點人發表看法，一邊又得苦可婆心地告訴下屬該怎麼準備議程比較妥當。這種時候，心裡總會想著，「真的是看不下去才出聲的，相信下次他們就會改善了。」更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 不希望事情搞砸，又不想當濫好人？懂交辦的高效主管才會做的事   資料來源： 經理人

員工犯錯時，嚴厲的斥責會不會造成員工反彈？一味地包容會不會讓團隊變得怠惰懶散？到底該怎麼跟員工溝通，才能讓員工有所成長、對公司有正面助益？   面對危機，微軟執行長給員工的一封信       去年，微軟推出人工智慧聊天機器人「 Tay 」，旨在推動人工智能與人類即時通信，後來微軟更為 Tay 開了 Twitter 帳號，與世界各地網友即時互動。然而，在不到 24 小時內， Tay 在與網友的對話中居然吐露出極具種族歧視以及煽動性的政治評論，網友負面的批評瞬間湧入 Tay 的推特帳號。十六小時後，微軟緊急宣布將 Tay 關閉，隨後正式向大眾道歉。   面對如此巨大的危機，公司內部士氣一陣低迷，微軟的執行長薩蒂亞．納德拉（ Satya Nadella ）選擇直接向大眾公開道歉，但與一般領導者不同的是，他同時寄出一封信給 Tay 工程師團隊。 ……..   更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 員工犯錯時，主管應該怎麼做？微軟執行長給主管的三個建議   資料來源： 經理人

現代企業的競爭力最重要的關鍵是人才的爭奪戰，哪個企業擁有最優秀的人才，哪個企業就可以在其產業中勝出。這也難怪聽到某大企業人才出走，急得老董跳腳，股票也跟著下跌，這個鐵律我們以腦力創意為主的產業尤其顯著。 更多詳細內容請點閱以下連結： 文章連結： 丁菱娟：企業文化與理念，幫助留對的人才   資料來源： 人才培訓網

    用人這件事可以「良質擴散」。不斷引進肯努力、有概念的人，然後讓不適任的人離開，事業就能做得起來。 有一次，我的一位朋友跑去問我們門市的同仁：「徐總裁來了之後，你們有什麼改變？」這位同仁很直接的說：「這個人很麻煩，要改變的事好多。」我聽朋友轉述這段對話時，只是笑笑。   更多詳細內容請點閱以下連結：   文章連結： 徐重仁：恩威並進，讓普通人也能變成千里馬   資料來源： 人才培訓網  

    升上主管後，就得擔負起管理下屬的責任，只是面對各種不同類型的員工，或是團隊中的問題成員，該如何因材施教呢？ 以下針對3種主管常常處理不好的情況，分別給予不同的建議： 更多詳細內容請點閱以下連結： 文章連結：「 我做比交給部屬快多了...」別讓自己累垮！主管該知道的3種領導心法 資料來源： 經理人