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做重大決策時，最怕雜亂無章，當太多事務塞滿你的大腦，首要之務是釐清問題， 用最簡單的「 5W2H 」法，有機會幫你找出解決之道。   5W2H 是什麼？ 5W2H 又稱「七何分析」，據稱源自二次世界大戰的美軍兵器修理部首創， 與一般常見的「 5W1H 」所差之處，只在於最後一個 "H" （ How much ）， 也就是凡事都要先搞清楚代價，才能準確盤點資源，提前評估效益。   5W2H 分別是： "Why" （為什麼做）、 "What" （做什麼）、 "Where" （在哪裡做）、 "When" （何時做）、 "Who" （由誰做）、 "How" （如何做）、 "How much" （成本是多少）。 以下詳細介紹各個項目的意涵： ・ Why ：目標，釐清做這件事的本心初衷為何，制定其他 "W" 與 "H" 時，                 才不會繞遠路或浪費資源。關鍵在於簡潔扼要，其他的 "W" 與 " Ｈ " 都要呼應 "Why" 所衍生的目標。 ・ What ：關鍵內容，把目標想像成一塊完成的拼圖，那麼每一片都是 "What" ，當完成各個分項後才能實現目標，                   而每個項目都要與目標有明確的因果關係，以免浪費時間精力在無意義的事情上。 ・ Where ：突破點，白話來說就是「從哪下手？」，找到最容易入手的施力點，後續就能順水推舟。 ……   更多詳細內容請點閱以下連結： 如何正確運用 5W2H 分析問題、解決問題？職場大小事都適用 資料來源： Cheers 快樂工作人

因斯坦曾經說過：「精確陳述問題比解決問題更重要」。 高德拉特也曾強調：「幾乎所有問題都起源於對現實的認識，因此了解現實至關重要」。 約翰杜威也曾提出：「明確指出問題就等於解決問題的一半」。 因此，在解決問題的過程中，問題分析扮演著極其重要的角色。 如果想要快速解決問題，那麼學習「問題分析與分解」的方法絕對是值得推薦的。   問題分析與分解方法 幾年前，我在一家企業講授「問題分析與解決」課程，我喜歡讓學員拿實際工作上的問題來演練問題分析與解決的方法。 其中有一個組別，演練的主題是「提升公司員工留任率」，他們選擇這個主題的原因是因為之前平均員工留任率為 98% ， 後來下滑至 92% ，希望找出問題原因，然後對症下藥。   在進入「問題分析與解決的方法」之前，我問這個組別：針對這個問題，你們使用何種方法解決？ 學員回答說，他們會針對 6% 的下滑（ 98% – 92% = 6% ），使用魚骨圖或開會腦力激盪的方法來找出問題的原因， 然後通過開會，大家一起找出對策。 學員講完之後，我告訴他們，你們的解決問題方法不錯，至少有步驟有工具，而不是全部都是靠經驗或直覺來解決。   接下來，我向學員介紹，他們忽略了其中一個步驟。 如果加上這個步驟，他們的解決問題方法就更有邏輯性，而且能夠更快速地解決問題，這個步驟就是「問題分析與分解」。 學員聽完之後，眼睛簡直為之一亮，大家都非常期待接下來的課程。   接下來，我以這個組別選擇的主題「員工留任率偏低」為例，說明問題分析與分解的三大步驟。   步驟一：定義與描述問題 使用 6W3H 方法來完整定義與描述問題。透過以下 9 個問項的分析，有時候問題就會出現新的發現與線索。 What 1. 發生什麼問題？ When 2. 問題何時發生？ 3. 在過去的歷史紀錄，問題第一次發生是何時？ Who 4. 此問題是誰發現的？ 5. 影響那些單位？ Where 6. 問題在那裡被發現的？ How 7. 問題發生的頻率？ 8. 問題如何被發現？ How impact 9. 問題的影響層面多廣？   這裡舉兩個問項來快速找到一些線索。 例如從第三個問項開始，「在過去的歷史紀錄中，問題第一次發生是何時？」