經營管理研究社

  想從變動與紛亂的環境中勝出，公司需要一套致勝策略。 運用策略相對論公式，檢視公司與競爭者的策略，幫助公司找出，如何在市場上發揮最大優勢。 公司成功的要件，就是具備一套能致勝的策略。」資深顧問契斯（ Brad Chase ）如此說道。 他指出，想要在變動與紛亂複雜的環境中勝出，策略就如同公司的競爭計畫，也有如公司所下的賭注，若策略對了，不能保證公司絕對會成功；但若錯了，就絕對會失敗。 因此，策略並不是企圖心、願景，或是目標，它必須為公司指出一條路徑，也必須要提供克服挑戰的方法。 另一方面，在公司內，領導人必須凝聚團隊、集中資源，以及溝通作戰計畫，讓團隊知道如何腳步一致地朝目標前進。 這正是策略在組織內扮演的角色，策略能幫助企業找出少數幾個關鍵重點，將資源集中於此，使團隊擁有相同的目標。 契斯曾任微軟（ Microsoft ）高階主管，是 Windows 95 成功問世背後的功臣之一。 根據多年的輔導經驗與觀察，契斯指出，許多主管雖然表示自己重視策略，實際上卻還不夠重視。 他們重複做過去常做的事情，或跟著競爭者起舞，把資源分散投資在各種專案上。 契斯在新作「策略第一」（ Strategy First ）一書中，提出了一套策略「相對論公式」（ strategic theory of relativity ），協助企業以更簡單、更視覺化的方式看出，公司的策略與競爭者的策略相比，能否勝出；從競爭者的策略當中，公司可以從哪裡切入，發揮自己的優勢。 這套策略相對論公式來自愛因斯坦的著名方程式「 E=mc2 」。 契斯所提出的策略相對論公式則為 「策略 = E × mc ²」 ，Ｅ代表執行力（ execution ），Ｍ是市場潛力（ market potential ），Ｃ則是顧客價值（ customer value ）。 其中顧客價值之所以是平方，是因為它是公式中最重要的部分。 在運用策略相對論公式之前，企業必須先了解影響自己策略強弱的三大要素：… .. 更多詳細內容請點閱以下連結： 一個公式打造致勝策略 資料來源： EMBA 雜誌

  要有人曾提出回饋意見，建議你「必須更有策略思維」，你就知道這聽起來有多令人難過。 更慘的是，通常這些人根本也提不出什麼具體的改進建議。我指導的一位客戶莉莎是某公司的人資副總， 就曾經面臨這種情況，她告訴我：「他們只說要我看大局、要更有策略。但這就像是用某個字來解釋同一個字，根本一點用也沒有。」 所以，究竟要用哪些具體的步驟，才能讓你在目前的職位上更有策略思維？ 第一步就是要改變心態。 如果你覺得只有資深高階主管才需要有策略思維，現在該改改想法了。 雖然任何職務說明都不會提到這點，但策略思維可以、也必須是全公司每一個層級都具備的思考方式。 如果忽略了這一點，就可能永無升遷機會，或者因為你部門對策略的貢獻不明確，而讓部門預算遭到刪減。 在你接受了這也是自己職務一部分之後，就要專注培養能夠顯現你策略能耐的四項關鍵能力。 洞察：觀察並尋找趨勢 莉莎當時並沒有看到全局。她承擔許多工作，必須加速工作才能完成，因此常常「埋頭苦幹」，而忘了抬頭看看公司內外有何趨勢。 於是，她漏失了許多關鍵資訊，因而在為她那家成長快速的公司處理人才議題時，失了焦點，亂了優先順序，也無法主動出擊。 莉莎只把招募人才當成日常業務來處理，缺人就補，而沒發現應該採取完全不同方式來招募和留任員工。 要有策略思維，就必須徹底了解產業的環境、趨勢及推動業務的因素。光是知道該提出最新資料並尋找趨勢還不夠，你還得… 更多詳細內容請點閱以下連結： 4 種改進策略思維技能的方式 資料來源： 哈佛商業評論

《 CNN 》報導， Zappos 創辦人謝家華於美國時間周五去世，享年 46 歲。 該公司發言人梅根．法齊歐（ Megan Fazio ）表示，謝家華在康乃狄克州（ Connecticut ）拜訪親友，因房屋意外失火而受傷。 科技媒體《 TechCrunch 》將謝家華形容為聰明獨特、富有遠見，總是對外界慷慨善良的人。 從 1999 年創立 Zappos ，秉持扁平化管理的精神，盡可能的授權、激勵員工，他的領導能力為公司創造巨大的增長，於 2009 年以 12 億美元的價格賣給電商巨頭亞馬遜（ Amazon ） ， 2010 年營收逾 16 億美元。 今年 8 月謝家華才卸下 Zappos 執行長一職。他在商業的世界證實了，以顧客和員工為依歸，能經營出一個力量強大的企業。 客人打電話來點 Pizza ，賣鞋的 Zappos 怎麼回應？ 幾年前，有一群人三更半夜回飯店，突然很想吃比薩，但是旅館已停止供應熱食。 於是，有人打電話（受到旁人慫恿）到 Zappos 的客服去點比薩。 客服人員乍聽有點吃驚，但很快鎮定下來，請客人稍候；兩分鐘後，她給了客人 5 家離飯店最近、還可以外送比薩的店家資訊。 Zappos 不是比薩店，它是全球最大的網路鞋店。 那群半夜打電話「去亂」（點比薩）的人當中，有一位是 Zappos 執行長謝家華（ Tony Hsieh ）。至於打電話的人，則自此成了 Zappos 的忠實主顧。 謝家華在親筆撰寫的《想好了就豁出去》書裡提到，「老實說，我有點猶豫該不該把這個故事講出來，因為我真的不希望有人讀完這本書後，打電話到 Zappos 訂比薩……（但是這）可以說明我們的電話客服中心不預設應對腳本、完全授權員工去做他們認為對品牌有益的事，不管遇到的情形多罕見、多奇怪。」 以顧客體驗為依歸，形塑企業文化 初創的前 3 、 4 年，儘管營收年年成長，證明在網路上賣鞋子是可行的商業模式， Zappos 始終無法擺脫現金燒盡、公司隨時可能倒掉的陰霾。 為了節省開支， Zappos 只得大砍市場開發費用。看似不幸，但也正因為如此，促使 Zappos 聚焦於熟客，設法讓他們一買再買。 「這個策略變成催化劑，促使我們把 Zappos 從賣鞋網站，蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，」謝家華寫道。 然而，理念總是說的比做的容易。謝家華