經營管理研究社

多年輕創業家或新手主管，由於缺乏領導經驗，不曉得該如何帶人、管理團隊。 美國品牌行銷公司 Pen Name Consulting 創辦人，同時也是《紐約時報》（ New York Times ）暢銷書作家， 創立過 6 間公司，目前管理 4 間企業的亞當．伯恩斯坦（ Adam Bornstein ）認為，可以試著模仿其他成功企業的領導者， 他提出 3 個簡單且容易複製的領導技巧，提供給不知道如何管理團隊的領導者參考。   1. 讚美團隊 美國建材零售商家得寶（ The Home Depot ）前執行長法蘭克．布萊克（ Frank Blake ）堅信， 「你慶祝什麼，就會得到什麼。」（ You get what you celebrate. ）這句話的意思是，你愈關注某個理念或行為， 就會得到某種結果。例如你慶祝成功，就愈有機會成功，你總是陷在挫折中，就會一直失敗。   布萊克如何落實這個理念？布萊克每個星期日，都會手寫讚美字條給員工，包含各個分店的基層人員，總共發了大約 2 萬 5000 張紙條。 伯恩斯坦表示，這個舉動能提升員工的幸福感與工作效率。他自己也在公司實施，每一季公開表揚員工的績優表現， 而且在大客戶的面前讚美員工，「每個人都有難熬的時刻，適度的讚美，能創造快樂、高質量的工作環境。」   2. 讓事情變得更簡單 伯恩斯坦協助美國企業家、作家提摩西．費里斯（ Tim Ferriss ）行銷近 5 年，費里斯常問他，出書、製作 Podcast 與經營社交媒體， 「這些事情最單純的樣子是什麼？」 … . …   更多詳細內容請點閱以下連結： 沒經驗又怎樣！新手主管第一次帶團隊，一定要「模仿」成功領導者的 3 技巧 資料來源： 經理人

我們分析了成千上萬個領導經驗之後發現—而且這種發現沒有中斷過—能帶領他人闖出一條路的人， 不分時間或環境背景，都出人意表地遵循著類似的路徑。這些領導者會使用模範領導五大實務要領： l    以身作則 l    喚起共同願景 l    向舊習挑戰 l    促使他人行動 l    鼓舞人心   以身作則  頭銜是被賦予的，但得靠你的作為才能掙著別人的尊重。 當泰利．加拉翰（ Terry Gallahan ）問道：「我能為你做什麼嗎？」他絕對是出自真心。 其中一個例子是，他在擔任不動產方案供應商米勒．瓦倫丁集團（ Miller Valentine Group ）的副總時， 有一次必須在很短時間內為一個重要社區舉辦盛大的開幕儀式，需要所有人都來幫忙。 而最令團隊驚訝的是，泰利竟然也脫下西裝，捲起袖子，親自下海，幫忙布置會場。 「泰利教會我的是， 領導統御跟頭銜、位階無關， 」他的其中一位下屬說道， 「反而是跟個人的責任感以及正面榜樣的樹立有關。」 領導者要真正做到以身作則，就必須先弄清楚你自己的方向原則。 你得先找到自己的聲音，闡明價值觀。唯有真正認清自己，了解自己的價值觀，你才能為這些價值觀發聲。   喚起共同願景  當別人向我們描述他們的個人最佳領導經驗時，都會談到他們對組織的未來所懷抱的美好憧憬。 如同甲骨文公司（ Oracle ）的資訊科技（ IT ）專案經理人阿傑．阿加瓦爾（ Ajay Aggrawal ）所言， 「你勾勒的未來在別人看來必須是有意義的，而且你要創造一種信念讓大家相信可以一起成就大事。 不然他們可能會看不出來手邊的工作有何意義，也不覺得自己的付出對這個遠大的目標能有什麼貢獻。」   你不能下令大家都要全心投入，必須靠激勵，訴諸於共同的抱負，在共同的願景下爭取大家的支持。 利茲曼製藥公司（ Ritzman Pharmacies ）人力資源副總史蒂芬妮．卡普羅（ Stephanie Capron ）告訴我們， 這個超過二十五個據點的家族企業要求每個據點的員工都要打造一塊願景板，寫出他們所看見的未來， 再把所有的願景板集合起來，創造出一個新的願景（和新的品牌）。 「我們會畫出藍圖，」她說道，「然後讓每個人都看到，這樣一來，他們就會明白很棒的服務看起來是什麼樣子和

有些人際互動技巧確實是能傳授的，但我不確定是否所有技巧都是如此。 比如同理心（ Empathy ，讓人產生共鳴的能力）就可能是練習不來的，就像魅力一樣， 正如教育家兼前迪士尼高層馬蒂．卡普蘭（ Martin Kaplan ）所說： 「我認識的一些領導者並不是很有魅力，但他們仍然是個領導者。不過， 有魅力的人確實更容易感動和激勵他人 。」 格洛麗亞．斯泰納姆（ Gloria Steinem ）也補充：「確實有很多傑出的人，對他人的處境無法感同身受。」   CBS 的高階主管芭芭拉．柯迪（ Barbra Cody ）就很擅長用同理心來工作，並認為這是很女性的領導特質， 她說：「我認為女性看待權力的方式與男性不同。我對個人權力沒有任何需求，特別對凌駕於他人之上沒興趣。 我想要的是那種讓公司能夠良好的運作，員工表現優秀的能力。身為母親、妻子和女兒，我們都是照顧者， 生活中多數的照顧者多半是女性，即便我們在商場上獲得成功，還是會繼續擔任這種角色，這是自然的本能。」   「我認識每一個底下的員工，甚至知道他們丈夫、妻子和孩子的名字，我知道誰哪天生病了，知道哪件事情該問誰， 對此我一直感到開心與自豪。這就是我在職場上的特別之處；我也認為大多數人喜歡這種氛圍， 這是讓員工們忠誠且投入自己工作的原因。我想這是女性特有的特質。」 然而男性領導者也談到同理心的重要性。 音樂家賀伯．艾普特（ Herb Apted ）說道：「與藝術家打交道的關鍵之一，就是對他們的感受和需求保持敏銳， 給他們發表意見的機會，以及表達內心精彩想法或不滿意見。」   同理心不單對藝術家有用。幸運超市前執行長唐．瑞奇（ Don Ricky ）說：「身為團隊成員或老闆，我認為一定要你的夥伴明白， 你知道他們的存在，也明確的知道他們在做些什麼。 透過互動感受彼此的夥伴關係，會一起認真把事情做好，如果出現問題，目標就是盡快解決，而不是把責任怪罪到誰頭上。」   讓人願意主動跟隨的方法 當然，同理心並不是收服人心的唯一關鍵。羅傑．古德（ Roger Goodell ）解釋了他是如何在沒有強加控管的情況下， 也把事情做好：「我本來一直都獨來獨往，但是擔任加州大學洛杉磯分校門診部主任後，我逐步發展出了一套共識式的領導模式， 讓團隊共同解決問題。遇到醫療狀況或投