有些人際互動技巧確實是能傳授的，但我不確定是否所有技巧都是如此。
比如同理心（Empathy，讓人產生共鳴的能力）就可能是練習不來的，就像魅力一樣，
正如教育家兼前迪士尼高層馬蒂．卡普蘭（Martin Kaplan）所說：
「我認識的一些領導者並不是很有魅力，但他們仍然是個領導者。不過，有魅力的人確實更容易感動和激勵他人。」
格洛麗亞．斯泰納姆（Gloria Steinem）也補充：「確實有很多傑出的人，對他人的處境無法感同身受。」
CBS的高階主管芭芭拉．柯迪（Barbra Cody）就很擅長用同理心來工作，並認為這是很女性的領導特質，
她說：「我認為女性看待權力的方式與男性不同。我對個人權力沒有任何需求，特別對凌駕於他人之上沒興趣。
我想要的是那種讓公司能夠良好的運作，員工表現優秀的能力。身為母親、妻子和女兒，我們都是照顧者，
生活中多數的照顧者多半是女性，即便我們在商場上獲得成功，還是會繼續擔任這種角色，這是自然的本能。」
「我認識每一個底下的員工，甚至知道他們丈夫、妻子和孩子的名字，我知道誰哪天生病了，知道哪件事情該問誰，
對此我一直感到開心與自豪。這就是我在職場上的特別之處；我也認為大多數人喜歡這種氛圍，
這是讓員工們忠誠且投入自己工作的原因。我想這是女性特有的特質。」
然而男性領導者也談到同理心的重要性。
音樂家賀伯．艾普特（Herb Apted）說道：「與藝術家打交道的關鍵之一，就是對他們的感受和需求保持敏銳，
給他們發表意見的機會，以及表達內心精彩想法或不滿意見。」
同理心不單對藝術家有用。幸運超市前執行長唐．瑞奇（Don Ricky）說：「身為團隊成員或老闆，我認為一定要你的夥伴明白，
你知道他們的存在，也明確的知道他們在做些什麼。
透過互動感受彼此的夥伴關係，會一起認真把事情做好，如果出現問題，目標就是盡快解決，而不是把責任怪罪到誰頭上。」
讓人願意主動跟隨的方法
當然，同理心並不是收服人心的唯一關鍵。羅傑．古德（Roger
Goodell）解釋了他是如何在沒有強加控管的情況下，
也把事情做好：「我本來一直都獨來獨往，但是擔任加州大學洛杉磯分校門診部主任後，我逐步發展出了一套共識式的領導模式，
讓團隊共同解決問題。遇到醫療狀況或投訴時，我們就即時公開透明的處理。
我雖然是主管，但這並不代表我必須或我有權單獨承擔責任，這必須以團體身分來處理問題。」
電影導演薛尼．波勒（Sydney Pollack）也認為，領導者必然需要多數人的支持：
「或許你真的可以利用恐懼，或透過恐嚇的手段讓眾人跟隨你的步調，讓他們感覺自己覺得有義務跟著你，
甚至你也可以藉由讓別人產生罪惡感來領導他人。」
「許多領導者都利用過恐懼、依賴和罪惡感，美國海軍陸戰隊的新兵訓練就是這樣做的。但問題是你在創造服從的同時，
也在創造憎恨。用物理學來比喻，就好像你可以在媒介中移動，但會產生大量的阻力和反作用力。」
「我認為以下2種追隨動機是更加正向的：第一種是，對領導者的真心相信，另一種則是為了自己而追隨，你相信跟隨對方是當時最好的選擇。
身為領導者，你必須讓他人清楚知道，比起不要跟隨你，接受你的帶領對他們來說更好……
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資料來源：商周- 領導馭人
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