領導人不該有的五種施壓行為5 Ways Leaders Accidentally Stress Out Their Employees

上司的一言一行，都會深深影響部屬。因此，必須非常注意與員工的互動跟溝通，尤其在目前這樣不確定的後疫情時代，員工更仰賴上司指引他們面對恐懼、釐清事情和方向，甚至是讓員工懷抱希望、保持樂觀。

可惜，很多時候上司反而成了部屬的壓力來源。

為此，本文提出使人焦慮的五種行為，提醒領導人察覺、修正，打造自己更好的領導力。

十年來的科學研究顯示，在工作上，壓力和焦慮是很普遍的問題，而這會造成員工士氣、健康幸福和生產力的低落。

焦慮的成因有很多，包括一些跟工作無關的原因，但有個常見且普遍的原因，的確跟工作場所有關：上司領導無方。

企業主管和領導人，會直接影響到員工的壓力和焦慮程度。他們說的話、感受和行為，都會大幅影響到團隊的生理與情緒健康。

領導人愈高階，他們影響到的人可能就愈多，包括正面和負面的影響。

但很糟糕的是，太少有領導人注意到自己有這種影響力。許多領導人對自己的領導技能過度自信，導致他們自認的能力水準，與實際上的能力水準之間有落差。這解釋了為什麼即使上司是好意，仍可能在無意中導致員工高度焦慮，而且上司不太能夠修正和改善自己的行為：如果你認為自己領導有方，又何必要改變？

正因如此，領導人必須要特別注意自己的行為和溝通方式。

在這個不確定性升高的時刻，這件事變得更重要，因為我們常仰賴上司指引我們面對恐懼、幫我們釐清事情和方向，還有最重要的是，給我們一些理由應懷抱希望、維持樂觀。

如果你是主管或領導人，一個有用的做法，是把一些有關你的行為（你說的話、做的事、你的感受、你表現的樣子）

會如何影響你團隊的重要心理學心得，加以內化，特別是在你不自覺這些行為的情況下，會如何影響你的團隊。

尤其有五種行為模式，最常會提高人們的焦慮程度。你若能察覺到這些行為，就能學習如何改變它們，以成為更有效能的領導人。

1）使用負面語言

我們太常專注在非語言的溝通，把它當成傳達情緒的訊號，像是我們的手部動作、臉上的表情，但實際上，我們說的話更可能傳達出我們的感受和想法。

演算法文字探勘（algorithmic text mining）和自然語言處理（natural language processing）這個日益擴大的領域顯示，我們表達自己時所選擇的文字類型和使用頻率，與我們的心情和性格之間，有強大的系統性關聯。

這表示，即使你自認是客觀中立地討論你的商業策略，你談論的方式和選擇的遣辭用句，仍會向別人傳達你的情緒跟精神狀態，無論你自己的意向如何。領導人尤其該知道，他們如果是用書面文字表達，所造成的情緒影響會更大。

人們往往會反覆閱讀重要的書面訊息，把那些情感性的內容內化。

研究顯示，若要避免無意中透過語言而引發焦慮，最好的做法就是避免使用負面字眼（像是：可怕、令人震驚、危險，還有委婉的負面說法，像是：有挑戰性、有問題的、不理想的）。

其實，要判斷一個字是否為負面的，唯一的標準就是，看它是否會讓聽到的人負面情緒升高；

換句話說，看它是否提高了他們的焦慮、憂慮、擔心的程度。

即使有兩名領導人在相似情況下報告同樣的局勢，如果他們談論的方式不同，其中一人談到「希望」、「改善」或「隧道盡頭的光明」，而另一個人則是談到「死亡人數」、「死亡率」和「沮喪」，對聽眾的影響就會不一樣。

2）行事反常或無法捉摸

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資料來源：哈佛商業評論