員工犯錯時，主管應該怎麼做？微軟執行長給主管的三個建議

員工犯錯時，嚴厲的斥責會不會造成員工反彈？一味地包容會不會讓團隊變得怠惰懶散？到底該怎麼跟員工溝通，才能讓員工有所成長、對公司有正面助益？

面對危機，微軟執行長給員工的一封信

去年，微軟推出人工智慧聊天機器人「Tay」，旨在推動人工智能與人類即時通信，後來微軟更為 Tay 開了 Twitter 帳號，與世界各地網友即時互動。然而，在不到 24 小時內，Tay 在與網友的對話中居然吐露出極具種族歧視以及煽動性的政治評論，網友負面的批評瞬間湧入 Tay 的推特帳號。十六小時後，微軟緊急宣布將 Tay 關閉，隨後正式向大眾道歉。

面對如此巨大的危機，公司內部士氣一陣低迷，微軟的執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）選擇直接向大眾公開道歉，但與一般領導者不同的是，他同時寄出一封信給 Tay 工程師團隊。……..

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資料來源：經理人

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