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別管是用 KPI 還是 OKR！想養成聰明靈活的團隊，主管訂目標時該做２件事

經營管理

別管是用 KPI 還是 OKR！想養成聰明靈活的團隊，主管訂目標時該做２件事

2019 年我到北京授課，順道和之前在英特爾（Intel）的主管喝咖啡。他離開英特爾去了 Google。我好奇兩家公司文化有何不同？他說：「除了團隊溝通使用的 Term 不一樣外，沒什麼不同。」當他知道我擔任 OKR 導入顧問時，很急地問：「Chris，最近很多人問我 OKR 和 KPI， 這兩個到底有啥不同」？聽完我的回答，他放聲大笑：「大家都說 OKR 源自 Intel，但我在 Intel 的 20 年，以為自己用的是 KPI！」

 

OKR 是英特爾前執行長安迪．葛洛夫（Andy Grove）在 1970 年代建立，沿用至今近 50 年的管理框架，但在英特爾內部卻沒 OKR 這個詞，而是以 iMBO 來稱呼目標。「你今年的 iMBO 是什麼？」這是每年 1 到 3 月，英特爾同仁最常見的問候語。英特爾非常重視 iMBO 制定，必須有可衡量的結果，以及完成目標後產生的影響。我認為導入真正的 OKR，是要學習 iMBO 的設定準則，以及英特爾為了達成目標，所採用的執行策略與團隊文化。

 

企業將 KPI 轉型到 OKR 的初期，可以先從兩個階段進行 ：

設定目標的思維，從「任務清單」轉成「創造價值」

我們先看個婆媳相處的例子：Grace 新婚後，小兩口和婆婆住一起，因為工作忙碌，疏於和婆婆互動。婆婆對此頗有微詞，因而提議兩人生個孩子，婆婆在家可以代為照顧。Grace 聽了陷入兩難，她有心改善婆媳關係，但也不想這麼早當媽。

若 Grace 以 KPI 模式思考：「生小孩，婆媳關係就會改善。」婆媳關係 = 生育，這樣的單一思維，容易讓婆媳相處陷入對立。但換成 OKR 模式，Grace 將思考：「問題的源頭是什麼？婆婆要什麼？是孫子嗎？還是尊重和關心？自己又要什麼？」她必須先確定目標是什麼，再思考做什麼，才會達到目標。因此 Grace 訂出的 OKR，很可能會是：

O：改善和婆婆的關係，維持家庭和諧
KR1: 生育計畫提前 2 年（婆婆能享天倫之樂，也願意提供後援）
KR2: 一周 2 次與婆婆聚餐（陪婆婆話家常，拉近距離，感情升溫）
KR3: 每月 1 次攜同婆婆出遊（讓婆婆有聊天炫耀的題材）

可以發現在 OKR 的思考模式裡，生育就不是唯一改善婆媳關係的方法。雖然最終無法完全解決婆媳問題，但能化被動為主動，以寬廣的角度評估並解決問題。

換到企業場景，KPI 與 OKR 的思維差異又是什麼…..

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資料來源：經理人

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