硬碰硬、派系林立，你的團隊可能正值叛逆期！從《紙房子》拆解「團隊發展5階段」

 

你是否曾經羨慕過，看見別的組織合作無間，各司其職拿下優秀成果；另一邊卻想著自己的團隊，為什麼總像是一盤散沙，光是協調溝通就要耗去大把時間？

其實，每個團隊或多或少都會遭遇一段媒合、衝突的過程，才能轉化成團隊合作，需要經過反覆調整，才有辦法變成事事練達的樣子。

小型團隊更要講求合作無間

1965年，美國俄亥俄州立大學（The Ohio State university）教授布魯斯‧塔克曼（Bruce Tuckman）在其論文《小型團隊的發展序列》（Developmental Sequence in Small Groups）中就提出「團隊發展的 4 個階段」；又於 1977 年加入第5個階段，形成了至今仍被廣為應用的「塔克曼團隊發展階段模型（Tuckman Stages of Team Development Model）」。

塔克曼團隊發展階段模型用在解釋「團體成型」到「完成任務」之間會經歷的一連串狀態，而「團體」可指剛起步的小型企業，也可以是公司中為專案而生的團隊。這類型團隊的共同特徵，都是人數不多且每位成員之間緊密聯繫，若有效整合則能夠事半功倍，反之，則容易因為摩擦而拖累整體進度。

不只專案執行，連搶銀行也需要的團隊發展模型？

近年火紅的 Netflix 西班牙搶劫劇《紙房子》，是在講述主謀「教授」召集了一群來自各地的好手搶劫皇家金庫，透過事前培訓、規畫與分工，一夥人潛入並掏空金庫的同時還要調節團隊內部衝突，最終教授成功帶領著一群火爆的搶匪們，成功搶劫的故事。

這整個過程也可以利用「塔克曼團隊發展階段模型」來解釋，以下分別解釋各個階段的含義，並以紙房子作為參考例子：

階段一：形成期（Forming）

團隊發展中的嬰兒與孩童期，團隊的成員第一次相聚，充滿不確定性，成員之間需要建立互信關係，工作的準則與團隊共識都尚未建立。

在這個階段中， 領導者可以清楚傳達團隊成立的目的與願景、協助成員發展個人目標及任務 ，也是讓成員熟悉彼此，凝聚團隊向心力的重要階段。

教授在團隊形成之初，就提供了完善的發展走向，確保內部成員都能了解計畫的挑戰、方向和目標。

因此在團隊草創階段，他做了以下安排：

1. 使用代號，不使用真實姓名，且成員間不能有私人關係，都是為了讓彼此能專注在眼前的任務上。

2. 依照成員的背景，分別給予最適合的職位。

例如駭客背景的「里約」，能夠擔任團隊的工程師；油井焊接工「波哥大」則負責操作器具、鑿穿金庫的大門等，每位成員各司其職。

3. 針對搶案內容，教授也制定了相關的培訓課，不僅模擬過程，也假設各種突發狀況，藉此培養危機處理能力。

階段二：風暴期（Storming）

風暴期相當於團隊發展中的青少年叛逆期，團隊內部的差異漸漸浮現、意見與衝突增多，甚至開始形成派系，質疑對方的觀點是否正確，成員也容易在求取共識的過程中爭吵。

在這個階段， 領導者應該站出來主持解決衝突 ，鼓勵成員針對差異提出看法，引導雙方站在彼此的立場思考，找到解決方案。同時也應該落實工作規範，訂定團隊成員一致認同的標準。

在搶案中，成員內部曾經分裂成兩個派系：團隊利益為上，承擔著被逮捕的風險，先將黃金運給金庫外的同伴；或者是以自己的安全為重，把黃金留在身邊，當作與警察交涉的籌碼。 兩批人馬會吵得不可開交，正是因為缺乏領導者「教授」做出統一的指揮；直到後來由副手「里斯本」出面主持計畫，除了詳細解釋團隊當前處境，也化解了派系之間的不愉快，才能讓後續的合作更加順暢。…..

更多詳細內容請點閱以下連結： 硬碰硬、派系林立，你的團隊可能正值叛逆期！從《紙房子》拆解「團隊發展5階段」

資料來源：經理人