自認很開明，其實員工都看臉色說話！6個小技巧，讓你「聽」出部屬的真心話

 

「下屬」這個角色，看似比主管輕鬆，但其實絕不簡單。

擔任下屬的人，壓力通常過大，且有時還必須忍受主管的權力霸凌，或因時刻揣摩上意而疲累不堪，因此許多人往往沒什麼幹勁。

事實上，每周都有許多擔任下屬的人會來找我諮詢建議。為什麼會這樣呢？我想在此說明一下形成這種狀況的背景。

我多年來協助日本國內外各大企業進行經營管理改革，見過各國的經營者、高階主管、事業群總經理、部門經理、課長以及基層員工。我不但聽主管說、聽下屬說，同時也聽「主管的主管」以及「下屬的下屬」的心聲。

於是我發現一個現象：由於主管太執著於得到「結果」，而經常不自覺地把下屬逼到絕境。

主管的高標準要求與苛責，反而消磨下屬的熱忱「難度適中的目標其實並不多。」儘管大家都知道這個道理，但還是會去檢討甚至苛責沒有達標的下屬。

但並不是每一個下屬都能完美達成所有目標，因此即使主管沒有惡意，還是會不由自主地表達責備或追究。

即使是現今風靡全球的 iPhone，當初創辦人賈伯斯也是以幾近不合理的高標準在要求，並設法達成目標才有今天的成功，因此目標的難度設定可說相當難以拿捏。另外就現況而言，在達成目標的過程中，有多少人的精神與健康受到磨耗，通常企業也不以為意。

由於大環境如此，儘管並非出於惡意，但實際上卻有許多主管時不時會給下屬龐大的壓力，並持續消磨下屬的熱忱。

其中甚至有不少主管的心態是「自己在當下屬的時候吃過很多苦，所以現在也要讓下屬嚐到類似的苦頭」。

主管自說自話，下屬只能藏起真心話

另外，絕大多數的主管根本不太聽下屬說話，就算主管自認為有聽，根據我從旁觀察的結果，大概也有 6～7 成的時間，主要都是自己在說話。實際上的比例或許更高（各位不妨用碼表計時，看看自己和下屬講話的時間各是多久。

或是錄下幾次自己和下屬談話的內容，每次約 10 分鐘即可，確認自己和下屬講話時間的比例）。

在這種狀況下，仍有部分下屬能說明狀況或表達意見，不過他們能說出多少眞心話，則不得而知。而假裝表達自己的意見，實際上卻是順著主管意思說的下屬，相信也不在少數。

幾乎所有的下屬都無法完全信任主管，或對主管抱有戒心，總是極力避免與主管溝通。倘若無可避免，則會小心翼翼，只挑能討主管歡心的內容說。

如此一來，主管便很容易成為《國王的新衣》裡的國王。即使當事人完全沒有這樣的意圖（正因如此，才會成為「穿著新衣的國王」），卻永遠只會單方面地自說自話、永遠只聽順耳的報告。此時，假如主管認眞實踐積極聆聽，將可獲得極大的效果。下屬會立刻有所反應，不僅能更有幹勁也會因此感到開心。

積極聆聽並給予下屬回饋，重新找回愉悅的工作氛圍….

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資料來源：經理人