從寓言學管理／績效考核 也可以很有趣

話說，美國連鎖零售商Target的收銀台效率是同類公司的五至七倍，因為他們在系統裡增加「遊戲」考核。

當員工掃描商品時，會顯示掃描速度F（快）、Q（合格）、R（慢／不合格），還會日結結帳速度。令人意外的是，這不僅沒讓員工感到壓力，反而提升結帳效率。

 

在績效管理時，若加入「遊戲」元素，增加趣味性，讓員工超越自己、爭取高分，或與同事拚輸贏。藉此，可產生自發性的工作動力，提升個人與組織的績效。

網路世代，又稱為「遊戲世代」。因為，在其成長歷程中，電玩協助他們啟蒙知識、探索世界與結交朋友。對新世代而言，遊戲是體驗人生的重要方式。

 

績效，本質上可視作一種競賽。
其中，包含和自己前期成績相較，是否進步？也包括和同儕比較成績，是否名列前茅？

在設計績效管理制度時，若能強化遊戲元素與概念，以新世代熟悉的模式，融入他們的世界中，可增進其主動性與積極性。

 

首先，在期初制定目標時，可以增加哪些遊戲化元素呢？

一、有吸引力的故事：
每款電玩的序曲，都有段背景故事。在偉大敘事號召下，邀請玩家參與遊戲。
績效管理的中長期目標，是達成組織願景。
願景，如同電玩的故事，須具象化地論述意義與價值，讓成員知悉為何而戰，進而產生熱情與動能。

 

二、挑戰性的關卡：
遊戲中，有不同難度的關卡，怪物等級愈高，挑戰愈大。
玩家可以循序漸進，自行選擇打怪的關卡。
同樣地，績效目標設定須有挑戰性，過關後，方有成就感。此外，在目標制定時，保有參與感與話語權，才更吸引人。

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