【圖解】問題排山倒海而來時怎麼辦？一流管顧公司麥肯錫教你「問題解決７步驟」

《麥肯錫問題分析與解決技巧》書中提醒，若是能在平時就做好壓力管理，預先模擬「良好思考」 的模式，
問題排山倒海而來時，也較能夠冷靜處理。
不論在組織中擔任何種職務，能夠發現問題，進而找到分析與解決問題的方法，已經是不可或缺的核心能力。
然而，這種解決問題的能力，並非與生俱來。日本管理大師大前研一曾經譬喻「如同武士平日不上戰場，仍要練劍一樣」，
思考的技術必須藉由不斷動腦、鍛鍊，才得以充分掌握。

 

《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書作者高杉尚孝也指出：「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法。」
曾經培育出無數一流管理顧問人才的麥肯錫公司 （McKinsey & Company），最擅長以事實分析為基礎，透過「問題解決7步驟」，
一步步抽絲剝繭針對企業客戶提出解決方案和建議。

 

「問題解決7步驟」是一種思考訓練的方法，但並非死板板、一成不變的框架，而是必須透過邏輯思考一層層分析，
逐漸累積、提升思考力的層次。 以下分別就各步驟說明。

Step 1 定義問題

要先確定問題類型，才能設定方向，並確保一開始就朝正確方向思考。例如，產品無法在期限內開發出來，
客戶認定是人事規畫有問題，希望管理顧問能提出解決方案。
這時候首先要確定的是：產品開發延遲，真的是由於人事規畫不夠好， 還是研發部門流程造成的問題？

Step 2 結構化問題

這時候可以開始畫樹狀圖，將一個龐大的問題，分解成一個個的小議題，就如同將食物切成小塊，才能一一消化，
有效解決問題。 例如，產品開發部門有問題，但問題到底出在策略、系統還是人員的能力不夠好，也要再細分清楚。

Step 3 排序議題

訂出一個個小議題後，接著要將議題排序，從「緊急性」和「重要性」兩項基準下手，決定解決的優先順序。
優先處理緊急性和重要性高的問題，影響較小且不緊急的問題可以最後處理。假使有能輕易解決的問題，最好盡快處理。
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資料來源：Cheers快樂工作人