經營管理研究社

  想從變動與紛亂的環境中勝出，公司需要一套致勝策略。 運用策略相對論公式，檢視公司與競爭者的策略，幫助公司找出，如何在市場上發揮最大優勢。 公司成功的要件，就是具備一套能致勝的策略。」資深顧問契斯（ Brad Chase ）如此說道。 他指出，想要在變動與紛亂複雜的環境中勝出，策略就如同公司的競爭計畫，也有如公司所下的賭注，若策略對了，不能保證公司絕對會成功；但若錯了，就絕對會失敗。 因此，策略並不是企圖心、願景，或是目標，它必須為公司指出一條路徑，也必須要提供克服挑戰的方法。 另一方面，在公司內，領導人必須凝聚團隊、集中資源，以及溝通作戰計畫，讓團隊知道如何腳步一致地朝目標前進。 這正是策略在組織內扮演的角色，策略能幫助企業找出少數幾個關鍵重點，將資源集中於此，使團隊擁有相同的目標。 契斯曾任微軟（ Microsoft ）高階主管，是 Windows 95 成功問世背後的功臣之一。 根據多年的輔導經驗與觀察，契斯指出，許多主管雖然表示自己重視策略，實際上卻還不夠重視。 他們重複做過去常做的事情，或跟著競爭者起舞，把資源分散投資在各種專案上。 契斯在新作「策略第一」（ Strategy First ）一書中，提出了一套策略「相對論公式」（ strategic theory of relativity ），協助企業以更簡單、更視覺化的方式看出，公司的策略與競爭者的策略相比，能否勝出；從競爭者的策略當中，公司可以從哪裡切入，發揮自己的優勢。 這套策略相對論公式來自愛因斯坦的著名方程式「 E=mc2 」。 契斯所提出的策略相對論公式則為 「策略 = E × mc ²」 ，Ｅ代表執行力（ execution ），Ｍ是市場潛力（ market potential ），Ｃ則是顧客價值（ customer value ）。 其中顧客價值之所以是平方，是因為它是公式中最重要的部分。 在運用策略相對論公式之前，企業必須先了解影響自己策略強弱的三大要素：… .. 更多詳細內容請點閱以下連結： 一個公式打造致勝策略 資料來源： EMBA 雜誌

  要有人曾提出回饋意見，建議你「必須更有策略思維」，你就知道這聽起來有多令人難過。 更慘的是，通常這些人根本也提不出什麼具體的改進建議。我指導的一位客戶莉莎是某公司的人資副總， 就曾經面臨這種情況，她告訴我：「他們只說要我看大局、要更有策略。但這就像是用某個字來解釋同一個字，根本一點用也沒有。」 所以，究竟要用哪些具體的步驟，才能讓你在目前的職位上更有策略思維？ 第一步就是要改變心態。 如果你覺得只有資深高階主管才需要有策略思維，現在該改改想法了。 雖然任何職務說明都不會提到這點，但策略思維可以、也必須是全公司每一個層級都具備的思考方式。 如果忽略了這一點，就可能永無升遷機會，或者因為你部門對策略的貢獻不明確，而讓部門預算遭到刪減。 在你接受了這也是自己職務一部分之後，就要專注培養能夠顯現你策略能耐的四項關鍵能力。 洞察：觀察並尋找趨勢 莉莎當時並沒有看到全局。她承擔許多工作，必須加速工作才能完成，因此常常「埋頭苦幹」，而忘了抬頭看看公司內外有何趨勢。 於是，她漏失了許多關鍵資訊，因而在為她那家成長快速的公司處理人才議題時，失了焦點，亂了優先順序，也無法主動出擊。 莉莎只把招募人才當成日常業務來處理，缺人就補，而沒發現應該採取完全不同方式來招募和留任員工。 要有策略思維，就必須徹底了解產業的環境、趨勢及推動業務的因素。光是知道該提出最新資料並尋找趨勢還不夠，你還得… 更多詳細內容請點閱以下連結： 4 種改進策略思維技能的方式 資料來源： 哈佛商業評論

《 CNN 》報導， Zappos 創辦人謝家華於美國時間周五去世，享年 46 歲。 該公司發言人梅根．法齊歐（ Megan Fazio ）表示，謝家華在康乃狄克州（ Connecticut ）拜訪親友，因房屋意外失火而受傷。 科技媒體《 TechCrunch 》將謝家華形容為聰明獨特、富有遠見，總是對外界慷慨善良的人。 從 1999 年創立 Zappos ，秉持扁平化管理的精神，盡可能的授權、激勵員工，他的領導能力為公司創造巨大的增長，於 2009 年以 12 億美元的價格賣給電商巨頭亞馬遜（ Amazon ） ， 2010 年營收逾 16 億美元。 今年 8 月謝家華才卸下 Zappos 執行長一職。他在商業的世界證實了，以顧客和員工為依歸，能經營出一個力量強大的企業。 客人打電話來點 Pizza ，賣鞋的 Zappos 怎麼回應？ 幾年前，有一群人三更半夜回飯店，突然很想吃比薩，但是旅館已停止供應熱食。 於是，有人打電話（受到旁人慫恿）到 Zappos 的客服去點比薩。 客服人員乍聽有點吃驚，但很快鎮定下來，請客人稍候；兩分鐘後，她給了客人 5 家離飯店最近、還可以外送比薩的店家資訊。 Zappos 不是比薩店，它是全球最大的網路鞋店。 那群半夜打電話「去亂」（點比薩）的人當中，有一位是 Zappos 執行長謝家華（ Tony Hsieh ）。至於打電話的人，則自此成了 Zappos 的忠實主顧。 謝家華在親筆撰寫的《想好了就豁出去》書裡提到，「老實說，我有點猶豫該不該把這個故事講出來，因為我真的不希望有人讀完這本書後，打電話到 Zappos 訂比薩……（但是這）可以說明我們的電話客服中心不預設應對腳本、完全授權員工去做他們認為對品牌有益的事，不管遇到的情形多罕見、多奇怪。」 以顧客體驗為依歸，形塑企業文化 初創的前 3 、 4 年，儘管營收年年成長，證明在網路上賣鞋子是可行的商業模式， Zappos 始終無法擺脫現金燒盡、公司隨時可能倒掉的陰霾。 為了節省開支， Zappos 只得大砍市場開發費用。看似不幸，但也正因為如此，促使 Zappos 聚焦於熟客，設法讓他們一買再買。 「這個策略變成催化劑，促使我們把 Zappos 從賣鞋網站，蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，」謝家華寫道。 然而，理念總是說的比做的容易。謝家華...

上司的一言一行，都會深深影響部屬。因此，必須非常注意與員工的互動跟溝通，尤其在目前這樣不確定的後疫情時代，員工更仰賴上司指引他們面對恐懼、釐清事情和方向，甚至是讓員工懷抱希望、保持樂觀。 可惜，很多時候上司反而成了部屬的壓力來源。 為此，本文提出使人焦慮的五種行為，提醒領導人察覺、修正，打造自己更好的領導力。 十年來的科學研究顯示，在工作上，壓力和焦慮是很普遍的問題，而這會造成員工士氣、健康幸福和生產力的低落。 焦慮的成因有很多，包括一些跟工作無關的原因，但有個常見且普遍的原因，的確跟工作場所有關：上司領導無方。 企業主管和領導人，會直接影響到員工的壓力和焦慮程度。他們說的話、感受和行為，都會大幅影響到團隊的生理與情緒健康。 領導人愈高階，他們影響到的人可能就愈多，包括正面和負面的影響。 但很糟糕的是，太少有領導人注意到自己有這種影響力。許多領導人對自己的領導技能過度自信，導致他們自認的能力水準，與實際上的能力水準之間有落差。這解釋了為什麼即使上司是好意，仍可能在無意中導致員工高度焦慮，而且上司不太能夠修正和改善自己的行為：如果你認為自己領導有方，又何必要改變？ 正因如此，領導人必須要特別注意自己的行為和溝通方式。 在這個不確定性升高的時刻，這件事變得更重要，因為我們常仰賴上司指引我們面對恐懼、幫我們釐清事情和方向，還有最重要的是，給我們一些理由應懷抱希望、維持樂觀。 如果你是主管或領導人，一個有用的做法，是把一些有關你的行為（你說的話、做的事、你的感受、你表現的樣子） 會如何影響你團隊的重要心理學心得，加以內化，特別是在你不自覺這些行為的情況下，會如何影響你的團隊。 尤其有五種行為模式，最常會提高人們的焦慮程度。你若能察覺到這些行為，就能學習如何改變它們，以成為更有效能的領導人。 1 ）使用負面語言 我們太常專注在非語言的溝通，把它當成傳達情緒的訊號，像是我們的手部動作、臉上的表情，但實際上，我們說的話更可能傳達出我們的感受和想法。 演算法文字探勘（ algorithmic text mining ）和自然語言處理（ natural language processing ）這個日益擴大的領域顯示，我們表達自己時所選擇的文字類型和使用頻率，與我們的心情和性格之間，有強大的系統性關聯。 這表示，即使你自認是客觀中立地討論你的商業策略，你談論的方式和選擇的遣辭用句，仍...

  在分秒必爭的決策過程中，用 OODA 迅速解讀情勢、靈活採取行動！ OODA 循環能讓下列這些「做不出決定／無法做決定」的企業組織脫胎換骨： ● 以因應環境變化、創新為首要課題的組織    適用「觀察： Observe 」 ● 決策或行動的速度慢得無可救藥，走不出泥淖的組織    適用「了解： Orient 」 ● 無法做決策的組織    適用「決定： Decide 」 ● 缺乏實務概念的組織    適用「行動： Act 」 ● 消極地追究責任、推卸責任的組織    適用「檢討／推估： Loop 」 案例：跳脫閉門造車的束縛，成功脫胎換骨的製造業 R 公司〈導入 OODA 循環前〉 以往，製造業 R 公司的產品，向來都是採取閉門造車式的研發（ R ＆ D ）。過去產品的毛利率高，公司也持續成長。 可是曾幾何時， R 公司轉向以「提供自家技術」為優先考量，忽略了「顧客利益」的觀點。 在銷售上的心態，也轉為強勢推銷「自家公司能生產的產品」，而不是販賣「顧客滿意的產品」。 在這樣的企業組織當中，能出人頭地的，都是在風向宰制下，懷抱著「精神論式思維」的人。 原本部屬應該輔佐主管，但 R 公司這些憑著「信念」而升官的部門主管，讓部屬之間彌漫著一股「多說也是枉然」的氣氛 —— 畢竟公司裡重視的，不是「顧客的利益」，而是「部門主管的信念」。 R 公司裡開始興起一股瞧不起外界環境、主觀策略宰制一切的風潮。 也因為這樣， R 公司對其他來自新興國家的競爭同業太過小覷，對自家公司的實力則過於高估 ...... 。 公司裡每位員工都很樂觀地認為公司不會倒，實際上業績卻已開始緩緩地走向下坡。 〈導入 OODA 循環後〉 導入 OODA 循環後， R 公司決定要加強對外界動向的掌握 —— 為察覺市場變化，傾聽顧客意見， R 公司選出一批重要顧客當作「一號瓶客戶」，並導入一套機制，用來檢驗這些顧客需求。 所謂的「一號瓶客戶」，就是極具影響力的顧客。只要這些顧客打個噴嚏，整個業界都會感冒。 這裡用保齡球的一號瓶來做比喻，換句話說，打倒了這個瓶子，就會擊出全倒。 此外， R 公司還設置了一個專門負責情報、資訊蒐集的「行銷情資部」（ MI ），在各地辦理市場調查，...

麥肯錫顧問公司（ McKinsey & Company ） 2018 年發布對全球 1200 位高管的調查，僅有 16% 的高管認為數位轉型稱得上成功。 今年初爆發新冠肺炎（ COVID-19 ）疫情，上門的顧客少了、商務出差的機會也降低、遠端工作變成新的可能，逼著企業思考解決之道。 數位轉型從企業熱切討論的話題，變成逃避不了、必須正面對決的現實。 領導人完全不懂技術，數位轉型難發動 然而，麥肯錫顧問公司全球董事合夥人譚宏指出，少有領導者能明白說出「我們為什麼要數位轉型？」「公司希望通過數位轉型，達成什麼效益？」 譚宏觀察，問題出在各家老闆對數位技術的認知程度，參差不齊，   「老闆不需要深入技術細節，但至少要瞭解數位技術的意義、能給組織的好處，要達成什麼願景。」 太過重視營運績效，經理人不想賭上前途 而且，創新必須是容錯的文化裡嘗試、學習、成長，但台灣老闆非常在意營運績效和成本率，經理人每每提出重大的轉型，就要拿官位出來賭，失敗了，在組織裡大概就沒有前途了。這樣的文化，降低了經理人推動數位轉型的動機。 再者，數位轉型大多需要補充新的職能跟能力。 例如打造敏捷團隊，需要敏捷教練（ Agile Coach ）、 Scrum Master ，不是既有員工進修就能補強。企業必須有意識的增補人員。 最常見的資源瓶頸是資訊人員。 「科技資源永遠不夠，更不要說數位轉型的需求疊加上去， IT 的缺口更難滿足。」這時候就要交給領導者做決定，「數位轉型究竟要帶來哪個成效？優先順序是什麼？」這些決策，都將影響後續的策略發展。 轉型方向朝令夕改， IT 資源難以持續投入 另外，高管間也須取得共識。他曾遇過一家企業的董事長跟總經理想法天差地別，大家檯面上一團和氣，但私下意見不一， 10 分力氣，有 5 分都在高管的角力中損耗殆盡，浪費時間和資源。 假設願景想得不清楚就投入資源，失敗後才想清楚，就算啟動第二次轉型，也不會有人想聽了。 除了團隊內的信任感消失，第一次投入的 IT 資源也會對整體資訊架構產生影響，絕非說「拔掉」就能弭平。 給領導者的建議：了解科技的意義，提出轉型願景…… . . 更多詳細內容請點閱以下連結： 只看績效、不能犯錯、朝令夕改！麥肯錫：這樣的公司別談數位轉型 資料來源： 經理人

資策會產業情報研究所所長詹文男指出，觀察近  10  年來的科技演變，從以往個別發展，逐漸走向互相堆疊的進程，像是人工智慧受惠於雲端技術儲存的大數據，運算能力大增，以及物聯網因行動通訊技術進步，更趨成熟。 雖然應用層面擴大，但也讓一般人更難理解。以下整理雲端運算、人工智慧、 5G 通訊技術、區塊鏈，這 4 項被認為是未來 5 年內，將廣泛運用在各行各業的關鍵科技，讓讀者快速了解趨勢的源起。 雲端運算：全球產值 930 億美元 經濟部統計，雲端產業受到大數據、人工智慧等科技驅動，全球產值將由 2017 年的 539 億美元逐年上升至 2020 年的 930 億美元，預估年成長率達 20.1% 。 雲端產業起飛可追溯自 2000 年起，詹文男指出，人們對資料運算速度的需要與日俱增，生活中幾乎所有軟體、網站的應用服務，其運算過程都在雲端進行，包含每天使用的 Google 搜尋或是手機的語音輸入功能。 亞馬遜、微軟、 Google 等科技大廠看準企業對伺服器的需求，紛紛推出企業雲端服務，將世界各地大型伺服器接入網際網路。 根據思科（ Cisco ）的全球雲端數據， 2016 年到 2021 年間， 全球數據中心流量的複合成長率為 27% ，意即未來雲端運算應用場景將會愈來愈普遍，成為企業邁向數位化的主流趨勢。 人工智慧：台灣 AI 人才需求年增 2440 人 當 2016 年 Google 的人工智慧程式 AlphaGo 打敗世界棋王李世乭，發展半世紀的人工智慧技術再度受到矚目。 詹文男指出，近 20 年來，人工智慧因為大數據資料累積、雲端技術成熟，有了突破性發展。 近來，除了 Google 、 Apple 、 Facebook 等科技巨頭投入人工智慧技術，以優化其服務，像是產品推薦引擎、語言翻譯等。 根據國際研究顧問機構 Gartner 所公布的 2019 年企業資訊長調查（ CIO Survey ）， 採用人工智慧的企業數量在過去 4 年已成長 270% ，各產業導入人工智慧的狀況日益普遍。經濟部調查推估， 2020 ～ 2022 年，台灣平均每年新增的人工智慧人才及衍生相關應用服務需求為 1990 ～ 2440 人。 5G ：到 2035 年將創造 51 萬個工作機會 1980 年代，第一代行動...