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確保組織發展的利益大過成本!讓複雜不複雜


在發展組織時,確保在結構上保持模組化,所有組件與連結都遵循簡單運作的原則。
加入對改變的偏好,避免對員工施加太多控制,讓市場判斷哪些改變奏效,最後,務必要全面優化你的整個組織,並持續修正、改善、調整。
在商業領域,「複雜性」的形象十分負面。這並不讓人驚訝。要了解一個由許多非常不同、互相連結的元素所組成的系統或組織如何運作,在認知上是很困難的。不過,這個系統或組織不容易理解,並不表示它們本質是糟糕的。
複雜性除了會產生較明顯的成本之外,也帶來一些關鍵的好處,尤其在動態與不確定的環境裡,更是如此。接下來,我們會運用我們在商業、生物學和物理學上的經驗與觀點,針對複雜性的本質、好處和成本提出一些想法,並提供一些指引,說明企業組織可以如何管理複雜性。

複雜性有何優勢?順應力、協調性更好,更不容易模仿
「複雜性」是商業上最常使用的術語之一,但也是最模糊的術語之一。即使在科學領域,它也有許多定義。
為了我們的目的,我們把它定義為大量不同的「元素」(像是特定的技術、原材料、產品、人員、組織單位),這些元素彼此之間有許多不同的「連結」。這兩種特性可能帶來優勢,也可能帶來劣勢,取決於管理它們的方式。
讓我們看看它們的優點。
首先,擁有許多不同元素可以增加系統的復原力。
只依賴少數技術、產品與流程的公司(或是只聘用背景與觀點類似的員工的公司),沒有很多方法可因應未預見到的機會與威脅。此外,複雜系統特有的多餘(redundancy)與重複,通常會給它們更多的緩衝能力與備用選項。
具有多樣化元素的生態系統,能因「適應能力」而受惠。在生物學上,基因多樣性有利於面對天擇(natural selection),這是大自然的學習機制。在商業上,隨著環境變遷,想維持績效就必須要有新的產品與能力,而若要創造新的產品與能力,可以採用新的方式來重新組合既有的元素。
例如,流行服飾零售商Zara推出超過當下需求的各種款式(各種元素的不同組合),以便從中發現最受歡迎的產品,製作出量身訂做的產品系列,結果得以調整適應快速變化的時尚。 複雜性給自然生態系統帶來的另一個優勢,是更好的「協調」。
這是因為各項元素往往高度相互連結。例如,鳥群與獸群有共同的行為準則,這些準則讓成員彼此連結起來,也讓牠們像一個團隊一樣移動和行動,而不是一群彼此不協調個體的集合。於是牠們得以實現一些好處,像是集體安全與更有效的覓食。
最後,複雜性可以產生「無法模仿性」(inimitability)。個別元素也許很容易被複製,但多個元素之間的相互關連性很難複製。一個相關的例子是,2012年蘋果公司試圖與Google地圖競爭。蘋果低估了Google產品的複雜性,導致它的地圖應用程式最初版本出現令人難堪的失靈故障,因此難以獲得消費者接受。公司的策略也是如此:如果它的複雜性讓人難以理解,競爭對手就很難模仿它,公司因而受惠。

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資料來源:哈佛商業評論

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