要帶隊了，你的「主管力」夠嗎？

 

管理的三頂帽子，是主管「向外」展現的樣貌；但「向內」該如何自我鍛鍊與期許？不妨從「棋手」、「工程師」及「學生」三種角色來切入。

《三國演義》中，諸葛孔明運籌帷幄，克敵制勝的關鍵，不在於千萬兵馬或裝備精良，而是「長遠布局的眼界」。

當主管也是一樣。一個主管對公司最大的貢獻，絕對不在加班到多晚、衝出多亮眼的績效。當然，這些都很重要，但有能力對部門或公司規劃出中長期發展，才是主管功力「見真章」之處，也是主管和部屬間最大的差異。

當個運籌帷幄的「棋手」，放眼未來

我把布局的能力稱之為「棋手」。這是我認為擔任主管最重要的核心職能之一。

「棋手」的本事，包括時時把「團隊的未來」放在心上，兼具對短、中、長期的思考，帶領團隊踏實前進；另方面，有句話說「起手無回大丈夫」，很能說明這項能力的「任重道遠」。它表面的意思是：下了棋就不可以反悔，但在商場上的謀劃布局，也是牽一髮而動全身。往往此刻的一個重要決定，就改變了團隊的未來。

改革需要時間和耐心等待，愈是急躁，愈是無法看到改變的成果。

像是我非常欽佩的張執行長，過去在飯店業，看著他為雲朗布局，當中的創見往往讓我自嘆弗如。

現在，他到台泥這個超過七十年的老品牌，要率領一艘大艦隊航向新大陸，絕非易事。

但他接手後，不只在發展和環保間尋求平衡，讓社會刻板印象中的「汙染型產業」，轉型成綠色產業，甚至敲開歐洲市場的大門，為未來的方向定錨，同時間業績也創下歷史新高。

我和他共事時，發現他總是想得很遠，懷著回饋社會的胸襟，時時思考如何和公司策略結合，發揮更良善、更大的力量。

他是我心中的典範，我也常常拿張執行長的例子自我映照，提醒自己還有太多的不足，要帶著「棋手」的胸懷和遠見，繼續努力鞭策自己進步。

最近， 雲朗也在走一條變革之路， 我們稱之為 “Go-Green” 。飯店這一 行，本質上很不環保。大家花錢住飯店，在用水、用電的習慣上，往往跟在家時不一樣。除了冷氣經常開到最強，離開時也不見得會隨手關燈，畢竟出外旅遊，就是希望獲得最高等級的享受，這是人性。

但從大環境來看，一家飯店一天會消耗多少瓶裝水？丟棄多少一次性的牙刷和盥洗用品？連到餐廳用餐，剩食打包，有時候一個大紙盒，只放一小塊蛋糕，以為是節省了食物，其實包裝用的塑膠袋和餐盒，對環境的傷害並不亞於剩食。

從產業端，我們一直在思考，該怎麼跟消費者一起調整生活習慣，減少不必要的資源浪費。讓永續環保的理念與品牌價值結合，對地球更友善。

一開始，難免引來顧客反彈，但我們寧願相信這是轉型路上必然的陣痛。這個 “Go-Green” 計畫，已經開始循序漸進地推動。

比如，我們先在部分飯店暫停供應瓶裝水，同時引進成本更高的氣泡水機，鼓勵大家自備容器，享受更好的飲水體驗。

這些改革都需要耐心和時間。尤其在服務業，執行時更得有技巧，以免引來客訴。否則消費者抱怨不斷，第一線的同仁疲於奔命，也不是理想的狀態。

這時候，主管擁有「棋手」的布局思維就格外重要。

目前，我們已經條列出幾十項重大改革，也針對每個細節的調整，規劃好相應配套措施。接下來就是一項一項的執行，針對各階段的成果整理、檢討、修正，一步一步把對的價值觀，落實到實際的服務層次。

像「工程師」打穩地基，發揮執行力

有了棋手的思考之外，第二項不可或缺的，則是「工程師」的執行力。……

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資料來源： Cheers-燃起主管魂