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建立高效當責文化：4 個關鍵步驟與說故事領導，教你如何讓員工從負責到「更當責」！

 

在 2026 年快速變動的職場環境中，「執行力」已不再是企業唯一的競爭力，當責文化（Accountability Culture） 才是決定組織成敗的核心。
許多領導者常問：「我的員工已經很負責，但為什麼專案總是差強人意？」這正是因為你的組織尚未跨越「負責」與「當責」之間的鴻溝。

從「不是我的錯」到「這就是我的事」
某科技公司的新產品發佈會前夕，負責核心程式碼的團隊發現了一個潛在的嚴重 Bug。
按照常規，這應該由品管（QA）團隊在測試階段抓出來。團隊成員面面相覷，討論著：「這是 QA 的失職，我們已經盡力了，現在只能向上呈報風險。」這就是典型的「負責」心態——我做了我的部分，結果如何不關我的事。
然而，團隊中的一位工程師，Jack，展現了當責執行力。他沒有說「這不關我的事」，而是問了一句：「如果產品失敗了，對公司和客戶意味著什麼？」他主動留下來，與 QA 團隊跨部門協作，連續奮戰 24 小時，最終在新版本上線前修復了 Bug。

職責與當責
職責與當責的差異
這個當責案例展示了當責與負責差別：
Jack 不僅完成了自己的程式編碼工作（負責 : 為職責負責），更確保了產品的成功上線（當責 : 為成果負責）。
這種「當責精神」正是我們今天要探討的核心。
🛠️ 實用工具： 「問題影響力分析表」。遇到問題時，不先找原因，而是分析「如果問題持續存在，會帶來什麼後果？」， 持續思考如何帶來更好的成果，激發員工的主人翁意識。
💡 領導金句： 「當責並非事後尋找戰犯，而是事先承諾成果。」—— 管理大師 羅傑．康納斯 (Roger Connors)

一、 當責解釋：當責與負責差別在哪？
要建立文化，首先要定義觀念。在許多當責定義中，最常被提及的就是當責與負責的差別。
負責 (Responsibility)： 聚焦於「行為」，是指我有義務把交辦的事情「做完」。
當責 (Accountability)： 聚焦於「成果」，是指我承諾要讓目標「成功」，並對最終結果負起全責。
簡單來說，負責是「我做了」，當責則是「我做到了」。….

 

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