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三頂帽子、兩個同理心？ 主管必須具備的5個特質



近年潛力研究薩提爾理論 (Satir Model) 的陳茂雄老師 (前IBM大中華區電信媒體事業群總經理) 著有《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書，他提到主管應視不同情境戴上三頂帽子，值得與企業二代經營者分享：主管的帽子：主管要運用組織賦予的職權，善盡領導、決策、指揮、考核的責任，讓部屬能貫徹命令、達成企業的使命；戴上主管的帽子，就應該展現經營管理的理性決斷與魄力，劍及履及、賞罰分明，才能讓企業有效率的運行，彰顯經營者的執行力與企圖心！老師的帽子：光有主管的權威是不夠的，對於知識、技術、任務、觀念與做法，主管必須肩負教導的責任，這時候就要有老師的角色扮演，不厭其煩的發揮傳教士的精神，指導同仁、提攜後進，才能增進處理事情的效能與效率；而持續發揮老師的精神，才能善盡培育部屬的責任，滿足個人與組織成長的需求！教練的帽子：企業如果要永續經營、超越競爭，就要發掘人力資源的無限可能，讓組織成員有追求卓越的企圖與能力；此外，跨界發展是個人及企業的未來趨勢，主管要激勵部屬，開發員工的潛能，要像運動教練一樣，藉由引導的技巧，讓選手不斷超越極限；這時候，不是直接告知答案，而是讓部屬有能力自己找出解決方案。主管必須視不同人員及情境戴上不同的帽子；在此也提出兩個主管必須展現的同理心…

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資料來源：遠見雜誌 
 




















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主管別再把「謝謝辛苦了」掛嘴邊！10種稱讚方式，讓員工更賣力

當主管在領導時，稱讚並不是件容易的事，表達自己的感謝更是困難，特別對象是一同工作的夥伴們； 但若能適時表達對其的讚賞將有助於大幅改善關係、激勵彼此向前，更能在工作上合作無間、提升團隊效率。 因此，該怎麼把讚賞的心意傳達到進部屬心坎裡，或許可以參考本文的 10 種作法。 現代的辦公室文化較過去來的開放、輕鬆，辦公氣氛不再充斥著高壓、肅殺氣息，取而代之是更多的同事、 主管間互動、交流、溝通，因此不論是平輩間、上司下屬間的相處，若能適時的表達自己的心意， 將能更快速的拉近彼此的距離，取得好感。 但是，若每天相處都不斷在表達您對他們的重視與感謝，則會讓人感到厭煩，也會讓人覺得只是「空口白話」； 適時的透過特殊節日或慶典的小驚喜、感謝信能讓工作中的關係更緊密，主管若對下屬更定期表達讚賞， 讓他們感受到實質關心、增進工作中的幸福感，將更能激勵團隊繼續專注於工作。 以下是《 104 職場力》依據中外專家的建議，整理出的「辦公室最佳的 10 種表達讚賞作法」，透過這些意想不到的表達， 應該是最能讓人感受誠意的作法哦！   1. 稱讚工作做得真好 很簡單、也很純粹，但是也是最直接有效的作法。 不論職銜與位階高低，所有的職員都是領薪酬為公司效力，因為工作上有所表現而獲得稱讚是人人都喜歡的結果，只是當主管在讚賞下屬的工作表現時，要注意頻率的掌握，以及要有「具體讚揚的事項」，才可以避免最後員工誤以為那些讚賞因過於頻繁出現，而認為只是主管的口頭禪、並沒有什麼實質意義。   建議作法是： 主管們可以花點時間說明細節，讓員工感受到你注意到他們在小細節的付出，把類似「你做得很好」這種話，變成「我看到你有注意到這次專案當中的異常數字，我對你這樣的細心感到很讚賞。」   2. 真誠的說句謝謝 沒有人會討厭有禮貌的人，表達感謝之意的謝謝不止是社交禮儀的必備話語，也是表達對員工讚賞的最佳用詞，適時的感謝同仁們的辛勤工作與貢獻，不但能讓他們直接感受到溫暖，更大的重點是能打造出一個客氣、禮貌、文明，而且願意把感謝說出口的工作場所，實現「 Giver 精神」。 ……   更多詳細內容請點閱以下連結： 主管別再把「謝謝辛苦了」掛嘴邊！10 種稱讚方式，讓員工更賣力
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DCA 循環是什麼？其中最著名的例子，是由日本樂天社長三木谷浩史說過的「每天改善 1% ， 1 年強大 37 倍。」 其中蘊含的道理，即是每天「持續改善」的 PDCA 循環（ PDCA Cycle ）。 其概念源自美國，卻因日本貫徹，才又被世人重視， PDCA 的意思、定義與實際範例該如何進行？我們將源流整理如下。   PDCA 意思是？ PDCA 誕生年代：美國製衰頹，日本生產興起 1920 年代 美國產品主宰世界市場            第一次世界大戰後，許多工業國家受到戰火蹂躪，卻只有北美洲有能力生產、製造商品。因此，在 1920 年起的幾十年間，美國製的產品遍及世界。 1950 年代 日本崛起的祕密：全面品質管理 1 955 年起， 品質好、價格平實的日本產品開始進入美國，威脅北美工業。           第二次世界大戰後，日本為了重建國家，邀請品質管理大師威廉・戴明（ William Deming ）到日本授課。戴明傳授全面品質管理十四要點，他認為在產品製造完才「抽樣檢驗」，往往太遲且無效。應該在每個環節都落實檢查、修正，讓產出擁有穩定品質，就無須事後檢驗了。   1980 年代 PDCA 循環成為重要管理工具          為了讓組織能管控各個生產環節，戴明將生產流程歸納如圖，而日本人濃縮成計畫（ Plan ）、執行（ Do ）、查核（ Check ）、行動（ Act ）循環。         1980 年代，因為日本產品品質受到各國認可，戴明理論再度受到重視。自此， PDCA 循環成為世人熟知的管理工具。 PDCA 定義、範例 PDCA | Plan 計畫：找出問題原因，制定「改善計畫」 首先， 先盤點自己手上所有的待辦事項，接著思考哪些工作可以捨棄、哪些工作的先後順序可以調換 ⋯⋯ 假如沒辦法確實按照計畫完成工作，第...
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  【新世代領導】為何年輕員工對於「績效考核」充滿不信任？原因在於，績效管理流於僵化，變成只是在「打分數」或「算總帳」。建議主管改變心態，將重心放在關注同仁的未來發展，加強即時回饋，讓同仁感到自己受到尊重，才能達到績效管理的目的。   最近，在與某知名金融業的高層授課時，一位副總憂心地向我提到：「河泉老師，最近碰到年輕人，對於績效考核的制度提出質疑。 同仁對績效評估流程充滿抗拒，覺得與現實脫節，這該怎麼辦？」 我回答：「其實，績效管理的本質，從來不是為了評估，更不是一份僵硬的成績單。它的 核心在於今天面談了之後，明天同仁可以快樂地繼續 。」 對方露出若有所思的神情，隨即問道：「老師，具體應該怎麼做呢？」 以下，就是我回覆給副總的內容。 績效管理的三大挑戰 績效管理的觀念源於西方，當移植也到東方時，其實有許多水土不服的狀況，也造成了目前的 3 個挑戰： 1.  績效評估流程，與現實脫節 :       許多企業的績效考核仍停留在「年終面談」的模式。然而，快速變遷的職場環境要求更靈活的回饋機制。      過去每年一次的績效面談，現在看起來陳舊而僵化，員工不再滿足於年末一紙評語，他們期待即時的反饋與真實的關懷。 2. 績效面談反成「激怒面談」 :      管理者在回饋面談中，雖然出發點是對的，但是常常以「指責批評」或是「模棱兩可」的方式， 導致員工感到壓力倍增或無所適從。     例如，一位主管可能抱著「高標準、嚴要求」的初衷，但若缺乏具體數據支持，很容易被同仁解讀為不公正或武斷。      這種講不出真正的原因，只企圖用權力安撫同仁的態度，不但無法激勵員工，反而激怒同仁，造成挫折甚至憤而離職。 3. 忽視員工的未來發展 :      許多績效管理流程專注於過去的表現，卻忽視員工對未來發展的期待。      員工期望從面談中得到主管的評價和有效的建議，主管只是停留在過去，不學習如何講到員工的心坎，員工怎麼會願意繼續投入？...
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