負責只是表面，當責才是關鍵！4 方法打造勇於任事的團隊

 

「負責」和「當責」到底有什麼差別？大家都說當責很重要，但它為什麼重要？
本文將透過這篇文章具體剖析這兩個概念的涵義，並介紹打造當責文化的4種具體方法。

 

如果你是一位銷售部門的主管，分派不同任務給銷售專員A和B，其中A負責在一個月內將某客群的銷售額提高5％，而B則是必須在一個月內將另一客群的銷售額提高5％。 一個月後，A達成你的要求，但B卻更進一步，不僅只花半個月就達標，一個月後他的銷售額甚至提高了8％。
那麼，到底誰負責（responsible），誰當責（accountable）？負責和當責到底有什麼差別？大家都說當責很重要，但它為什麼重要？
為了找尋解答，你可能在網路上看了不下10篇介紹這兩個概念的文章，卻還是對它們一知半解。然而，如果要建立具有當責文化的團隊，你還是得從了解當責的意義開始。《哈佛商業評論》將透過這篇文章具體剖析這兩個概念的涵義，並介紹打造當責文化的具體方法。

 

負責和當責的區別
只要看一下英語辭典，不論是形容詞responsible和accountable，或是名詞responsibility和accountability，它們時常互相定義，詞義相去不遠。
不少英語文章也指出，這兩組詞彙常常被混用（used interchangeably）。
事實上，我們只要記住一件事就好：將它們區別開來，不是因為它們本來就有嚴格區別，而是為了要讓團隊或組織更成功。用佛家的話說，這只是一個方便法門。 

所謂responsibility，是指「應該要做的行為」，也就是某人在某個職位上必須完成的工作或任務，亦即職責。
它是一個要求、期望、規定。例如，軟體工程師的職責可能是API的撰寫、測試和維護。

所謂accountability，則與此不同，它的重點放在「實際做出來的行為」。
當某人針對自己的職責做出了實際行動、產生了實際結果時，對這些實際行動和結果所負的責任，就是accountability。
以前述軟體工程師為例，雖然他的職責是撰寫、測試和維護API，但如果他後來沒有完成這些職責，那麼他的accountability就是對這個結果所負的責任。
換句話說，responsibility和accountability都是責任，只是responsibility聚焦於「應該要做的行為」，商界一般稱為負責、職責、責任；accountability則聚焦於「實際做出來的行為」，商界特別稱為當責。.……

 

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