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《商業造神》：企業如何達成卓越績效？答案是首先要避免「光環效應」

光環效應如何影響公司文化？


公司文化常被認為是影響企業績效的重要因素。同樣地，對於公司文化的重要性也有各種傳聞逸事。當然，在思科和艾波比身上發生的故事，也出現在其他公司。
一九八二年的泰諾（Tylenol）事件，有七個人因為吃下含有氰化物的膠囊致死，雖然死亡事件僅限於芝加哥地區，
但是嬌生公司（Johnson & Johnson）還是採取史無前例的作法，將泰諾從全美商店下架。雖然這次的下架行動損失一億美元，卻為嬌生公司贏得各方讚譽。
嬌生公司怎能如此迅速採取果斷的應變措施？
執行長詹姆斯．柏克（James E. Burke）說：「企業文化。當泰諾悲劇發生時，是企業文化凝聚大家的向心力。
如果沒有企業文化，我們不可能如此有效率地處理這次危機。」按照柏克的說法，嬌生公司有幸依靠強健的企業文化，才能安然度過這次危機。
只有嬌生公司的員工認同公司對於顧客的健康、做對的事和坦白正直的經營理念，才能夠採取迅速、協調的行動。
泰諾和嬌生公司的故事確實很吸引人，但是任何事情背後都可能有一篇動人的故事。
如果要證明公司文化對企業績效有重大影響，就必須蒐集各家公司資料，並且歸納出類型。
哈佛商學院的約翰．科特（John Kotter）和詹姆斯．海斯凱特（James Heskett）曾進行過這類研究，且於一九九二年出版《公司文化與績效》（Corporate Culture and Performance，暫譯）一書。
科特和海斯凱特對強健公司文化的定義是：「所有的經理人擁有相同的價值觀和做事方法。」
這些公司應該擁有「一種風格和一種做事方法，能夠凝聚內部、對共同目標有強烈使命感、士氣昂揚，而且行為一致，不受規範和官僚體系的羈絆。」
這是重點——具有強健文化的公司不需要層層規範和教條，因為員工擁有共同的價值觀和做事方法。….

資料來源：關鍵評論
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