衡量是發現問題的基礎！解決陌生問題，從培養「衡量」的習慣開始

「衡量」的習慣與數據分析的能力，是所有工作者都該有的。因為沒有衡量，就沒有問題。譬如，一個商店不記錄每日來客人數，就沒有來客數增加或減少的問題。

衡量愈細膩，發現的問題就愈多。譬如，一個商店只記錄每日來客數；另一家商店記錄每小時來客數、客人在店裡待多少時間、待在哪些商品區、買了哪些物件，當然後者會發現的問題比較多，改善與進步的機會也比較大。

有「衡量」的習慣，就有衡量數據(metrics)與衍生而來的分析，可以找到 baseline（現況基準點），並且評估現在的狀況與希望達到的目標，進而縮短「現況」到「目標」之間的距離，解決問題的旅程就開始了......

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資料來源：經理人

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