一個公式打造致勝策略

 

想從變動與紛亂的環境中勝出，公司需要一套致勝策略。

運用策略相對論公式，檢視公司與競爭者的策略，幫助公司找出，如何在市場上發揮最大優勢。

公司成功的要件，就是具備一套能致勝的策略。」資深顧問契斯（Brad Chase）如此說道。

他指出，想要在變動與紛亂複雜的環境中勝出，策略就如同公司的競爭計畫，也有如公司所下的賭注，若策略對了，不能保證公司絕對會成功；但若錯了，就絕對會失敗。

因此，策略並不是企圖心、願景，或是目標，它必須為公司指出一條路徑，也必須要提供克服挑戰的方法。

另一方面，在公司內，領導人必須凝聚團隊、集中資源，以及溝通作戰計畫，讓團隊知道如何腳步一致地朝目標前進。

這正是策略在組織內扮演的角色，策略能幫助企業找出少數幾個關鍵重點，將資源集中於此，使團隊擁有相同的目標。

契斯曾任微軟（Microsoft）高階主管，是Windows 95成功問世背後的功臣之一。

根據多年的輔導經驗與觀察，契斯指出，許多主管雖然表示自己重視策略，實際上卻還不夠重視。

他們重複做過去常做的事情，或跟著競爭者起舞，把資源分散投資在各種專案上。

契斯在新作「策略第一」（Strategy First）一書中，提出了一套策略「相對論公式」（strategic theory of relativity），協助企業以更簡單、更視覺化的方式看出，公司的策略與競爭者的策略相比，能否勝出；從競爭者的策略當中，公司可以從哪裡切入，發揮自己的優勢。

這套策略相對論公式來自愛因斯坦的著名方程式「E=mc2」。

契斯所提出的策略相對論公式則為「策略 = E×mc²」，Ｅ代表執行力（execution），Ｍ是市場潛力（market potential），Ｃ則是顧客價值（customer value）。

其中顧客價值之所以是平方，是因為它是公式中最重要的部分。

在運用策略相對論公式之前，企業必須先了解影響自己策略強弱的三大要素：…..

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資料來源：EMBA雜誌

4種改進策略思維技能的方式 (4 Ways to Improve Your Strategic Thinking Skills)

 

要有人曾提出回饋意見，建議你「必須更有策略思維」，你就知道這聽起來有多令人難過。

更慘的是，通常這些人根本也提不出什麼具體的改進建議。我指導的一位客戶莉莎是某公司的人資副總，

就曾經面臨這種情況，她告訴我：「他們只說要我看大局、要更有策略。但這就像是用某個字來解釋同一個字，根本一點用也沒有。」

所以，究竟要用哪些具體的步驟，才能讓你在目前的職位上更有策略思維？

第一步就是要改變心態。

如果你覺得只有資深高階主管才需要有策略思維，現在該改改想法了。

雖然任何職務說明都不會提到這點，但策略思維可以、也必須是全公司每一個層級都具備的思考方式。

如果忽略了這一點，就可能永無升遷機會，或者因為你部門對策略的貢獻不明確，而讓部門預算遭到刪減。

在你接受了這也是自己職務一部分之後，就要專注培養能夠顯現你策略能耐的四項關鍵能力。

洞察：觀察並尋找趨勢

莉莎當時並沒有看到全局。她承擔許多工作，必須加速工作才能完成，因此常常「埋頭苦幹」，而忘了抬頭看看公司內外有何趨勢。

於是，她漏失了許多關鍵資訊，因而在為她那家成長快速的公司處理人才議題時，失了焦點，亂了優先順序，也無法主動出擊。

莉莎只把招募人才當成日常業務來處理，缺人就補，而沒發現應該採取完全不同方式來招募和留任員工。

要有策略思維，就必須徹底了解產業的環境、趨勢及推動業務的因素。光是知道該提出最新資料並尋找趨勢還不夠，你還得…

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資料來源：哈佛商業評論

Zappos 創辦人謝家華辭世，年僅 46 歲！他留下的領導和服務哲學

《CNN》報導，Zappos 創辦人謝家華於美國時間周五去世，享年 46 歲。

該公司發言人梅根．法齊歐（Megan Fazio）表示，謝家華在康乃狄克州（Connecticut）拜訪親友，因房屋意外失火而受傷。

科技媒體《TechCrunch》將謝家華形容為聰明獨特、富有遠見，總是對外界慷慨善良的人。

從 1999 年創立 Zappos，秉持扁平化管理的精神，盡可能的授權、激勵員工，他的領導能力為公司創造巨大的增長，於 2009 年以 12 億美元的價格賣給電商巨頭亞馬遜（Amazon） ，2010 年營收逾 16 億美元。

今年 8 月謝家華才卸下 Zappos 執行長一職。他在商業的世界證實了，以顧客和員工為依歸，能經營出一個力量強大的企業。

客人打電話來點 Pizza，賣鞋的 Zappos 怎麼回應？

幾年前，有一群人三更半夜回飯店，突然很想吃比薩，但是旅館已停止供應熱食。

於是，有人打電話（受到旁人慫恿）到 Zappos 的客服去點比薩。

客服人員乍聽有點吃驚，但很快鎮定下來，請客人稍候；兩分鐘後，她給了客人 5 家離飯店最近、還可以外送比薩的店家資訊。

Zappos 不是比薩店，它是全球最大的網路鞋店。

那群半夜打電話「去亂」（點比薩）的人當中，有一位是 Zappos 執行長謝家華（Tony Hsieh）。至於打電話的人，則自此成了 Zappos 的忠實主顧。

謝家華在親筆撰寫的《想好了就豁出去》書裡提到，「老實說，我有點猶豫該不該把這個故事講出來，因為我真的不希望有人讀完這本書後，打電話到 Zappos 訂比薩……（但是這）可以說明我們的電話客服中心不預設應對腳本、完全授權員工去做他們認為對品牌有益的事，不管遇到的情形多罕見、多奇怪。」

以顧客體驗為依歸，形塑企業文化

初創的前 3、4 年，儘管營收年年成長，證明在網路上賣鞋子是可行的商業模式，Zappos 始終無法擺脫現金燒盡、公司隨時可能倒掉的陰霾。

為了節省開支，Zappos 只得大砍市場開發費用。看似不幸，但也正因為如此，促使 Zappos 聚焦於熟客，設法讓他們一買再買。

「這個策略變成催化劑，促使我們把 Zappos 從賣鞋網站，蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，」謝家華寫道。

然而，理念總是說的比做的容易。謝家華很快發現，雖然經營團隊常說「文化對公司很重要」，但究竟 Zappos 的企業文化是什麼？

一次下班後、十幾個同事出去玩，談到「如何找到符合 Zappos 文化的人」這個話題，觸發了請全體員工寫下自己對公司文化的理解、並集結成書的想法，「文化書」（culturebook）也就此誕生：內容由 Zappos 所有員工提供，每年更新版本，公司除了挑錯字，不會編輯或刪減。

藉由進一步界定企業文化，Zappos 更致力於將公司打造為營造最優異客服與體驗的品牌。

因此，公司並未設定客服電話的平均處理時間，也沒有預擬應答腳本，一切授權員工自由發揮。

甚至，當顧客來電詢問的鞋款正好賣完時，員工還必須在至少三個網路鞋店找出相關資訊，把有現貨的網站資訊提供給顧客。

當企業的經營理念清晰明確時，即使是把顧客介紹給競爭對手，或耗費更多心力服務顧客（客服接過一通近 6 小時的電話），都不會左右 Zappos 的堅持，因為關鍵在於讓顧客最快買到產品、享有美好的體驗，而不是在意一次交易的成功與否。

堅守核心價值，被購併依舊搞怪

「在 Zappos，文化永遠排第一位，」不僅形塑現有員工的言行舉止，也是新進員工的重要篩選標準。

隨著公司日益擴張，必須招募更多員工，Zappos 繼編寫文化書之後，又歷時約一年，與全體員工共同討論出公司的「10 大核心價值」

更多詳細內容請點閱以下連結：Zappos 創辦人謝家華辭世，年僅 46 歲！他留下的領導和服務哲學 

資料來源：經理人