用３個提問解決問題，隨時懷疑並求證

 

一群大學生在週五晚上的課堂上積極搶答，課堂之外還要分組做專案，與新創公司、非營利組織負責人直接討論經營上想解決的難題。

這堂名義上只有2學分的課程「策略顧問：方法與實務」，結合邏輯思考的教學和業界個案分析，扎實程度堪比6學分的課，
甚至被修過的學生們譽為是「台大最有用的課程之一」。

這是全球知名管理顧問公司波士頓顧問公司（Boston Consulting Group, BCG）董事總經理暨合夥人徐瑞廷第7年與台灣大學
國際企業學系專任教授李吉仁合開的課程。希望讓學生藉由課程內容與專案經驗，了解顧問業在面對客戶時解決問題的架構。
「每個人都有釣過魚的經驗，但不見得能說明釣魚的方法，」徐瑞廷解釋。

 

徐瑞廷思緒清晰，對答常自然地條列重點，反映出他多年的顧問訓練成果。他在2005年加入波士頓顧問公司，參與過的專案遍布歐、
美、日、中、印、韓等地，涵括科技與電信產業中長期策略與商業模式、轉型經驗。

顧問有如企業的醫師，為對方找出疑難雜症，進一步診斷體質、對症下藥，就是他的工作。

不過，徐瑞廷本人其實是工程師背景出身。大學畢業於台灣大學電機工程學系，先赴美攻讀史丹佛大學（Stanford University）電機碩士，
工作幾年後，他再取得聖塔克拉拉大學（Santa Clara University）MBA碩士學位。徐瑞廷取得電機碩士後，曾在美國電腦公司迪吉多（DEC）
擔任IC設計工程師，後來1999年又在矽谷創業，成立與網際網路、電子商務有關的公司。

 

徐瑞廷回憶，當時他發現，儘管有技術能力，也曾在大學學過會計、組織行為學等課程，但真實創業的戰場上，每天投入10幾個小時工作，
滿心想著怎麼活下來，「我漸漸發現，好像少了一個公司要往哪裡走、宏觀一點的戰略思維訓練，」他說。

創業4年多，徐瑞廷因緣際會接觸到顧問後，發現有這樣一類工作，每年投入數個專案，幫客戶檢視經營策略。顧問業猶如「經營者的士官學校」，這一點很吸引他。

 

如何訓練做經營策略的能力，如同運動重量訓練一樣，必須專注鍛鍊相關肌群，才看得見成果。
他用游泳比喻：「就像把自己丟到一個只能游自由式的地方，可以快速逼自己成長，而不是東游一點、西游一點。」經過準備與練習，
他在2005年進入波士頓顧問公司，2011年回到台灣。

 

提出3個問題：有脈絡地拆解企業經營難題

究竟解決問題要怎麼學？徐瑞廷認為，個人若懂得建立一套思考邏輯架構，往往可以幫助組織更全面評估挑戰。

徐瑞廷提到，管理顧問在面對客戶的現況時，最常問的3個問題分別是「真的嗎？」（Is it true？）、
「那又怎樣？」（So what？）跟「為何如此？」（Why so？）。  ……

 

更多詳細內容請點閱以下連結： 用３個提問解決問題，隨時懷疑並求證

資料來源：Cheers快樂工作人

【圖解】問題排山倒海而來時怎麼辦？一流管顧公司麥肯錫教你「問題解決７步驟」

《麥肯錫問題分析與解決技巧》書中提醒，若是能在平時就做好壓力管理，預先模擬「良好思考」 的模式，
問題排山倒海而來時，也較能夠冷靜處理。
不論在組織中擔任何種職務，能夠發現問題，進而找到分析與解決問題的方法，已經是不可或缺的核心能力。
然而，這種解決問題的能力，並非與生俱來。日本管理大師大前研一曾經譬喻「如同武士平日不上戰場，仍要練劍一樣」，
思考的技術必須藉由不斷動腦、鍛鍊，才得以充分掌握。

 

《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書作者高杉尚孝也指出：「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法。」
曾經培育出無數一流管理顧問人才的麥肯錫公司 （McKinsey & Company），最擅長以事實分析為基礎，透過「問題解決7步驟」，
一步步抽絲剝繭針對企業客戶提出解決方案和建議。

 

「問題解決7步驟」是一種思考訓練的方法，但並非死板板、一成不變的框架，而是必須透過邏輯思考一層層分析，
逐漸累積、提升思考力的層次。 以下分別就各步驟說明。

Step 1 定義問題

要先確定問題類型，才能設定方向，並確保一開始就朝正確方向思考。例如，產品無法在期限內開發出來，
客戶認定是人事規畫有問題，希望管理顧問能提出解決方案。
這時候首先要確定的是：產品開發延遲，真的是由於人事規畫不夠好， 還是研發部門流程造成的問題？

Step 2 結構化問題

這時候可以開始畫樹狀圖，將一個龐大的問題，分解成一個個的小議題，就如同將食物切成小塊，才能一一消化，
有效解決問題。 例如，產品開發部門有問題，但問題到底出在策略、系統還是人員的能力不夠好，也要再細分清楚。

Step 3 排序議題

訂出一個個小議題後，接著要將議題排序，從「緊急性」和「重要性」兩項基準下手，決定解決的優先順序。
優先處理緊急性和重要性高的問題，影響較小且不緊急的問題可以最後處理。假使有能輕易解決的問題，最好盡快處理。
……….

更多詳細內容請點閱以下連結： 問題排山倒海而來時怎麼辦？一流管顧公司麥肯錫教你「問題解決７步驟」

資料來源：Cheers快樂工作人