2021年7月19日 星期一

鯰魚效應是什麼?鯰魚效應如何提高員工生產力

 


組織像一灘死水?如何用鯰魚效應活絡組織、喚起員工活力。
業績停滯、部屬懶散、組織拒絕變革,主管憂心嗎?
不妨運用鯰魚效應(Catfish Effect),為組織引進能力強的新血,以此煥發團隊新生活力。

什麼是「鯰魚效應」(Catfish Effect)?
當企業漸趨穩定,意味著員工已經熟悉執掌業務,工作態度不免放鬆,久而久之,組織內就會充斥安逸氣氛。
這時若主管策略性的對外引進優秀人才、 秀異份子,讓原有團隊產生危機感,就會大幅提升團隊戰鬥力。
這正是所謂的「鯰魚效應」。
在管理學上,是指「在一個停滯不前的組織或產業中,刻意引入具威脅性的競爭對手,藉以刺激原有成員積極奮發」。
這個觀念也經常被引用在人力資源管理,用以強調公司人力流動的重要性。
鯰魚效應源起於漁業。在挪威,活沙丁魚口感鮮美,賣價比冷凍後的沙丁魚高出許多,然而漁夫從外海回到港口,難以保證沙丁魚存活。就有漁夫發現,若在沙丁魚槽中放進鯰魚,返航時,沙丁魚存活率大大提升。
原來,鯰魚是沙丁魚的天敵,而且鯰魚在陌生環境中,會不斷遊動自衛。當沙丁魚群發現天敵,自然緊張逃竄,產生了危機意識,也讓牠們活動得愈快、愈能存活。
在日本北海道,捕撈鰻魚時,也運用放置天敵狗魚的做法,保證鰻魚上岸後,依然活蹦亂跳。
這就是「鯰魚效應」的由來,透過「競爭」與「危機」,激發職場員工的鬥志。
同理,藉由引進新制度、技術、設備或管理觀念,例如調整業績獎賞或晉升制度,也能達到激勵效果。

鯰魚效應:台灣金融業、日本本田如何運用
至於在企業管理面,如何運用鯰魚效應刺激員工創新?
2018年,時任金管會主委顧立雄就比喻,政府開放兩家「純網銀」,主要目的是希望產生「鯰魚效應」,導引沙丁魚「傳統銀行」也能跟進金融創新。因為傳統銀行沒有充分感受到金融科技(Fin-Tech)的威脅,資源配置用於金融創新的部分稍嫌薄弱。….

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資料來源: Cheer快樂工作人

2021年7月7日 星期三

部屬不信任你,問話時嘴巴閉緊緊?想聽員工真心話,這 4 種面談不能少



「你有沒有看我寄給你的 Email ?」「我待會回你。」
某天,台灣萊雅 LUXE 美妝事業部總經理蔣喆敏經過同事座位時,聽到這段對話,她心想:「為什麼坐在對面的兩人,要用 Email 溝通?」
儘管有些疑惑,日理萬機的主管,也許過沒多久就忘了這件事。
但好奇心、觀察力強的蔣喆敏,會把這個線頭放在心上,未來再觀察到類似情況,她就會出手。
怎麼出手?面談是一個方式。
「會用到面談,一定是有事情要解決,」蔣喆敏表示,除了績效面談,其他跟員工的一對一面談,幾乎都由她發起。
「面談最重要的是看到結果。」結果指的是有沒有找到問題、讓對方得到學習,起到激勵的作用。
蔣喆敏解釋,一次面談動輒一個小時起跳,如果沒有效果,就等於浪費雙方時間。
「我覺得,一對一面談如果失敗,一定有一方不夠真誠,」 當有人沒說真話,就無法釐清問題。

平時就要幫員工搬石頭,有信賴,面談才會順利
然而,面對主管,部屬往往「有口難言」。
蔣喆敏自知,部屬一般沒事不會靠近主管,所以她得主動出擊,跟員工開話題閒聊、關心彼此近況。
遇到事情時,也會主動釋出誠意,幫員工搬石頭,「如果你過去會幫他解決問題,不會出賣他,員工自然會信任你。」
當部屬清楚主管的行為模式,知道「你是真心想解決問題,他就會跟你說。」
曾經,蔣喆敏底下的明星員工要離職,她問了對方的下一份工作,「告訴我你要去哪,我幫你判斷,好地方我就不留。」
最後員工真的到了更好的地方,她也給予祝福,足證雙方的信賴關係。
蔣喆敏指出,員工不會因為老闆改變自己,一定是知道這樣做「對自己比較好」才會改變。
也就是說,主管不能要求員工「照著做」,要站在部屬角度,採取「你要什麼,我幫你滿足」的態度。
萊雅 LUXE 美妝事業部旗下包含蘭蔻、植村秀、碧兒泉、契爾氏等 7 個品牌,蘭蔻品牌總經理姚正娓跟蔣喆敏共事近 15 年。
姚正娓舉例,她剛接手蘭蔻品牌總經理時,發現品牌雖大,但行動、應變力不夠,她希望品牌能夠「又大又快」,於是向蔣喆敏表明,自己必須做點人事調整。
蔣喆敏不僅大力支持,在年底考核時更直接向國外主管說明,今年不需要看員工離職率這個 KPI
姚正娓說,「她是個有肩膀的人,在溝通時,只要我們表達自己的困難在哪,讓她看到事情的全貌,她就會願意幫你。」

依照工作表現和士氣高低,給予不同主題的面談
萊雅以工作表現、士氣為兩軸,將員工狀態分成4種。
面對不同狀態的員工,必須用不同的方式面談。

資料來源:經理人