2023年11月29日 星期三

「動不動開會卻沒結論」顧人怨主管留不住員工的8個原因



除了薪酬福利、辦公室環境及公司文化,「老闆、主管」更是人們決定是否留任或辭職的一大原因。
《富比世》雜誌歸納出8種員工眼中的顧人怨主管行為,如果你不小心踩中,本文也會告訴你如何透過4個調整讓自己歸隊好主管行列,帶人更帶心!


很多時候,「老闆」是人們辭職的主因,因此常有人說,員工離職是辭掉老闆,而不是辭掉工作。
要如何避免成為眼中的顧人怨主管?以下是《富比世》雜誌歸納出主管留不住員工的8大原因:

 

1. 給員工的工作量太大

當經濟不景氣,企業為了縮減成本,只好用更少的人力做更多的事。但是當工作滿載時,員工只能成天埋首於處理手邊的事務,
沒有多餘時間思考更重要、更高層次的問題,例如策略規劃或創新提案。

 

2. 你管得太多、太細

許多主管因為本身工作能力優秀而獲得升遷,但在管理上也容易過度強勢,凡事要求依照自己的想法去做,沒有給員工應有的空間,
這樣只會讓優秀的員工萌生去意。真正有能力的人,都希望有自主的空間,不喜歡被下指導棋。

 

3. 你常常不見蹤影

相較於管太多的主管,另一個極端是時常不見蹤影,當有重要的決策需要你來定奪,或是有問題需要你出面解決時,
你卻時常不在場,影響工作的完成。 ….

 

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資料來源:104職場力

2023年11月15日 星期三

理解情緒,才是真傾聽



有一個神奇的超能力,能讓你發揮影響力,獲得他人的幫助,也讓你和對方建立信賴和溫暖的關係。那就是「聽的能力」。

 

「你到底有沒有在聽?」電影中男女主角吵架,常出現這句經典名言。這也是真實生活中,不斷上演的日常對話。

當同事向你訴說最近遇到的困難,當家人向你說心裡話時,你明明很認真想幫助對方解決問題,為什麼卻常溝通不良,甚至造成對方的挫折?

 

曾協助開發中國家培訓領導人才,並擔任日本外交官的國武大紀,過去常因妻子與他討論事情時,他邊聽邊不斷提供意見,而被妻子責備。
當時妻子常說:「你根本沒在聽我說話」、「我不需要你的意見,我只想要你聽我說而已」,讓他印象深刻,也讓他重新思考人與人之間的溝通。

現為主管教練的他,在最近出版的「聽的能力才是最強的武器」(「聞く力」こそが最強の武器である)一書指出,人類偏向依靠情感來採取行動。
不論你怎麼以邏輯說服對方,只要你沒有想要了解對方,想和他產生共鳴,永遠只會徒勞無功。

相反地,如果能好好正視對方,認真聽對方所說的話,學會傾聽的能力,不僅大多數人際關係問題能順利解決,職場與人生往往也更能一帆風順。

 

過去,他常看到同事因為溝通問題而挫折不已。
例如,一位同事因遇到問題而向上司諮詢,同事才說出跟客戶之間的糾紛,上司即馬上接話「原來如此,我已經懂了。從結論來說就是……。後續我來處理吧!」
這名上司可能有心想聽部屬的話,但因腦筋轉得太快,導致對方才說兩三句就急著說出自己的想法。結果部屬可能會因認為上司不想聽自己說話,而不再找他商量。


另一方面,有一位上司既安靜又不擅言詞,卻受到部屬愛戴與信賴。主要原因在於,他跟別人講話時,會自然地觀察對方的表情及動作,
給對方一個能好好說話的舒適環境,而且在對方說完之前不插嘴,僅以溫柔的神情傾聽。
這位上司成功的秘訣就在於,他連對方說話時的心情都一併聽進去了

他打造了讓部屬能夠商量的工作環境,讓他們習慣馬上報告問題,不會出現無法挽回的大差錯。
另一方面,當上司能接受到部屬的多方資訊時,也能更準確地下決策。

 

聽的力量=理解對方

聽的力量到底為何?國武大紀的回答非常簡單:就是「理解對方的能力」,包括理解對方講話的內容,以及理解對方的情感。

……

 

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資料來源:EMBA雜誌

2023年11月1日 星期三

OGSM是什麼?一張表格、4個元素,讓團隊凝聚共識、敏捷調整行動


GSM
,我稱它為「一頁計畫表」。

為什麼是「一頁」? 因為希望在有限的溝通版面下,策略性地揀選可完成公司願景的目標,放入這一頁表格中,
並讓團隊專注在討論有策略貢獻的工作計畫。「一頁」代表須針對最重要、或者有價值的事,以表格的形式,
有次序地、有結構地讓計畫依當初的規畫前進。

 

「一頁」也昭示著當在開會或跨部門溝通時,僅報告需要其他部門留意或幫忙的事情。
例行事務、或已有 SOP 的工作事項,就不用特別納進來,例行事務例行做,假設員工會力行原本就應該做的工作。
如此便不需要在會議中特別提出,因為我們希望會議不是員工流水帳式的報告。

 

在「一頁」的版面限制下,OGSM 恰恰在快速變動市場中,讓組織發揮敏捷反應的能力。
主管界定了工作方向,員工則在了解主管的方向中,提出創意和新解法,上與下共同確定需執行的計畫。
主管與部屬之間透過一張表格「共事」,因此產生「共識」,彼此也知道進度和狀況。
整個團隊就像一艘往前疾駛的船,有人掌舵、有人搖槳、有人吆喝,各自分工,各自信任,最終排除困難,抵達目的地。

 

我長期在流通產業工作,也習慣與跨時區、跨文化、跨語言夥伴共事,協力合作去面對變動,透過簡易表格,
討論、修正、提出新方案,已經是工作常態。而這個工作常態,只需要一張 OGSM表格就可立即上手。

 

OGSM表格怎麼寫?


你可以看到,OGSM表格中一共有 4 個粗體字母,也代表著 4 個欄位:

Objective最終目的:固定置放在表格最上方,它是OGSM表格的精神,引領團隊往前行。

Goal具體目標:承接Objective的關鍵字而展開。其中含有數字、日期等內容,表現具體要達到的目標。

Strategy策略:承接具體目標,顯示出達標的方法。策略的選擇根據企業定位而定。

Measure檢核:確定徹底使用選取的策略資源,是執行力的展現。有兩個子項目: 衡量指標、行動計畫。

 

OGSM檢核兩個觀念

好的指標,是上與下共同溝通的結果

這種「自我控制」的能力可以從那裡來呢?員工的「參與程度」有決定性因素。
彼得.杜拉克談 MBO 目標管理時,他不斷強調在設定目標過程中,員工參與的重要性。
當員工了解到,從這個案子開始他就參加會議,被詢問意見;他也在整個過程裡主動提供點子。
當涉入程度愈高,他對任務的認同感就愈高。由於這件事和自己有關,並且也了解事情的來龍去脈,員工的「當責」程度自然就提高。

讓員工參與會議還有一個重要意義: 員工會知道主管想要看什麼,員工會了解主管在乎什麼重點。這對員工和主管兩方的溝通都很重要。

當部屬知道主管在意的點,例如主管在意成本管控和其他部門的事前溝通,自然就會將成本管控或事前溝通等事項,納入檢核的指標當中。
這樣一來,不但可以溝通到主管在意的要點,漸漸地也與主管建立更多的信任和默契。
上下之間,一旦信任默契建立,部屬開始有安全感,部屬開始有成就感,一旦部屬確定自己在做對的事,就更正向地提升部屬參與工作的動機,
更增加參與計畫的行為和意願,進而產生積極工作的正面循環。

 

以日期為指標

但如果真的找不出衡量指標,建議可以從這裡開始.

 

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資料來源:經理人