看法、想法、方法

在應徵新人的時候，我通常都會提問一些乍聽之下不著邊際的問題，例如對人生的想法、

對台灣未來的看法，或者對家庭、對工作的態度。

我偶爾也會找同事來閒聊，聽聽他們對公司的看法，對於正在做的工作有沒有什麼意見，或者認為公司現有的產品還能做些什麼改進。

剛開始談話的時候，同事多半會很客氣地不發表意見，但是經過我旁敲側擊地引導之後，他們有時也會說出非常寶貴的意見。

每當工作遇到障礙或困難，我則會追問同事有什麼解決方法。

有時候， 我會希望他們不能只準備一套解決方案，還要有幾套備案，總之一定要找到方法。

這就是我觀察同事、培養幹部的方法，漫無邊際的閒聊，可以觀察出一個人所關心的事物、是否擁有廣泛的興趣、對於世界是否有好奇心、是否有豐富的背景知識 ，遇到各種問題時，是否可以觸類旁通、左右逢源。

這些都可以反映出一個人對世界、對人生的看法。而有看法的人不狹隘，心胸寬闊，博學多才。

至於在開會的過程中，碰到特定的命題，我會要求所有與會的同事都要提出建言，對事情的來龍去脈抽絲剝繭，分析其原由；對事情的未來發展沙盤推演，以指出演變的方向；或者是提出南轅北轍的想法，衝擊主流意見，再進行反覆辯證。

從這些各式各樣的想法中，可以看出當事人的思維走向，對問題了解的深度，當然也可以看出其對公司及工作的企圖心。藉由這些想法，我也可以觀察工作者心思細密的程度、思考力及洞悉問題的能力，這些都是未來好工作者、好的主管必須具備的能力。

有關解決問題的方法，更是訓練未來主管的關鍵。

當面臨困難或障礙時，可以趁機觀察同事在分析困難發生的原因、對問題的現狀做出解釋之外，是否還能提出具體的解決方法。

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資料來源：經理人 

用３個提問解決問題，隨時懷疑並求證

 

培養解題脈絡就像戴上一副新眼鏡，全球知名管理顧問公司波士頓顧問公司（BCG）董事總經理徐瑞廷認為縱使遇到陌生難題，也能從不一樣的視野中找到線索。

一群大學生在週五晚上的課堂上積極搶答，課堂之外還要分組做專案，與新創公司、非營利組織負責人直接討論經營上想解決的難題。

這堂名義上只有2學分的課程「策略顧問：方法與實務」，結合邏輯思考的教學和業界個案分析，扎實程度堪比6學分的課，甚至被修過的學生們譽為是「台大最有用的課程之一」。

這是全球知名管理顧問公司波士頓顧問公司（Boston Consulting Group, BCG）董事總經理暨合夥人徐瑞廷第7年與台灣大學國際企業學系專任教授李吉仁合開的課程。希望讓學生藉由課程內容與專案經驗，了解顧問業在面對客戶時解決問題的架構。「每個人都有釣過魚的經驗，但不見得能說明釣魚的方法，」徐瑞廷解釋。

徐瑞廷思緒清晰，對答常自然地條列重點，反映出他多年的顧問訓練成果。他在2005年加入波士頓顧問公司，參與過的專案遍布歐、美、日、中、印、韓等地，涵括科技與電信產業中長期策略與商業模式、轉型經驗。

顧問有如企業的醫師，為對方找出疑難雜症，進一步診斷體質、對症下藥，就是他的工作。

不過，徐瑞廷本人其實是工程師背景出身。大學畢業於台灣大學電機工程學系，先赴美攻讀史丹佛大學（Stanford University）電機碩士，工作幾年後，他再取得聖塔克拉拉大學（Santa Clara University）MBA碩士學位。

徐瑞廷取得電機碩士後，曾在美國電腦公司迪吉多（Digital Equipment Corporation, DEC）擔任IC設計工程師，後來1999年又在矽谷創業，成立與網際網路、電子商務有關的公司。

徐瑞廷回憶，當時他發現，儘管有技術能力，也曾在大學學過會計、組織行為學等課程，但真實創業的戰場上，每天投入10幾個小時工作，滿心想著怎麼活下來，「我漸漸發現，好像少了一個公司要往哪裡走、宏觀一點的戰略思維訓練，」他說。

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資料來源：Cheers快樂工作人